Responsable des activités client, Expérience omnicanal​/Customer Operations Leader - OMNI Expe

Responsable des activités client, Expérience omnicanal / Customer Operations Leader - OMNI Experience

La personne candidate retenue fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’expérience client et aux résultats des ventes omnicanaux. Elle fournit de la rétroaction et de l’encadrement aux représentants du service à la clientèle en ce qui concerne le modèle de service d’Indigo. Elle sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.

Elle s’assure que la clientèle a une expérience fluide avec les différents canaux et les méthodes de paiement d’Indigo. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe.

Opérationnelles

• Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.
• Diriger l’exécution d’activités afin de veiller à l’atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.
• Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.
• Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.
• Repérer constamment des occasions d’amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.
• Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.
• Diriger le processus de gestion des stocks et des retours afin d’assurer la fluidité de l’expérience client omnicanal.
• Diriger l’exécution des programmes de ventes omnicanaux et s’assurer que la technologie est utilisée efficacement dans les espaces de vente afin d’améliorer l’efficacité et d’encourager la clientèle à magasiner à sa façon.
• Appuyer le déploiement et l’adoption de nouvelles technologies numériques ou autres au moyen d’activités de préparation, de formation, d’encadrement et de rétroaction.
• Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l’espace de vente.
• Participer au comité mixte de santé et de sécurité au travail du magasin et s’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

Personnelles

• Bâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l’équipe.
• Appuyer le développement de talents en fournissant de la rétroaction sur la performance de l’équipe aux gestionnaires.
• Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes.
• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.
• Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des autres.
• Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles

• Incarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.
• Promouvoir la diversité d’opinions et faire preuve d’ouverture d’esprit.
• Participer activement au maintien d’une culture d’apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.
• Promouvoir et préconiser le changement au sein de l’équipe ou de l’entreprise et y adhérer.

• À PROPOS DE VOUS: 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de présentation de la marchandise ou d’exploitation.
• Engagement manifeste envers la création d’un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel.
• Expérience en direction de personnel.
• Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.
• Attitude axée sur le rendement.
• Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes.
• Capacité à prioriser, à planifier et à exécuter les tâches de façon agile.
• Capacité de se déplacer dans l’espace de vente durant de longues périodes.
• Disponibilité à travailler selon un horaire…