Responsable Expérience Client

Dirigez l’expérience client chez Indigo grâce au leadership d’équipe et aux données, dans un environnement de vente au détail axé sur la clientèle. Faites vivre la marque en magasin.

Le responsable de l’expérience en magasin dirige les priorités destinées à la clientèle et leur exécution commerciale. Il applique le modèle R.E.A.D., encadre les équipes et soutient les activités omnicanales. Il contribue aussi aux ventes, à l’engagement, à la fidélisation et à la rentabilité.

• Diriger les priorités d’expérience client avec les données disponibles
• Appliquer l’expérience Indigo et le modèle R.E.A.D.
• Encadrer les représentants du service à la clientèle
• Diriger communications quotidiennes, promotions et initiatives de fidélisation
• Soutenir commandes, retours et interactions omnicanales

• De 1 à 3 années d’expérience en leadership au détail
• Expérience en programmes clients ou activités omnicanales
• Solides compétences d’organisation, communication et résolution de problèmes
• Expérience en stocks, conformité et manipulation des espèces
• Bilinguisme français-anglais requis au Québec

Apportez votre leadership, votre rigueur opérationnelle et votre orientation clientèle pour développer l’expérience Indigo et les résultats du magasin.