Représentant au service à la clientèle - B2B

Description sommaire

Notre client, un chef de file mondial spécialisé dans la conception et la distribution de solutions techniques destinées à l'industrie aérospatiale, recherche un représentant service à la clientèle et ventes internes d'exception pour propulser son bureau de Laval. À la suite d'une phase d'expansion commerciale d'envergure marquée par des ententes majeures avec des constructeurs aéronautiques de premier plan, l'organisation souhaite intégrer une personnalité polyvalente et humaine.

Ce rôle clé agira comme le pivot des opérations quotidiennes et le partenaire de confiance des clients. Si vous recherchez un environnement de travail autonome, dénué de microgestion, où votre rigueur et votre entregent feront une réelle différence au quotidien, cette opportunité basée à Laval est faite pour vous.

Avantages
Avantages

Salaire compétitif :
Une rémunération annuelle brute située entre 60 000 $ et 70 000 $, flexible selon le niveau d'expertise apporté.

Bonification :
Un programme de bonus de fin d'année lié à la performance des ventes globales de l'équipe.

Assurances collectives :
Une couverture d'assurance médicale complète pour veiller sur votre santé.

Vacances :
Un minimum de 3 semaines de vacances allouées dès votre entrée en fonction.

Climat de travail :
Une ambiance chaleureuse, positive et collaborative au sein d'une structure à taille humaine.

Responsabilités
Responsabilités

En tant que représentant service à la clientèle et ventes internes, vos responsabilités principales engloberont les tâches suivantes:

Piloter l'ensemble des communications (appels entrants et sortants, courriels) avec les clients commerciaux afin d'assurer une expérience de service irréprochable.

Agir à titre de gestionnaire de comptes interne, en répondant rapidement aux requêtes complexes et en assurant un suivi rigoureux du cycle de traitement des commandes.

Effectuer une gestion proactive de la base de données en effectuant la saisie, la mise à jour et le suivi rigoureux des informations stratégiques dans le logiciel CRM.

Appuyer la croissance des ventes en effectuant des suivis réguliers auprès de la clientèle établie et en identifiant des opportunités de ventes croisées (
* upselling*).

Assurer une liaison fluide et quotidienne avec les départements de logistique locale ainsi qu'avec les équipes de production basées aux États-Unis et en France.

Qualifications
Qualifications requises

Détenir une expérience concrète et réussie en service à la clientèle B2B, en gestion de comptes ou en soutien aux ventes à l'interne, idéalement dans le milieu manufacturier ou industriel.

Maîtriser parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison des interactions quotidiennes avec les filiales mondiales.

Démontrer une excellente aisance informatique et une agilité à travailler avec des systèmes ERP tels que Sage X3 (ou SAP), des outils analytiques de type Power BI et des logiciels de CRM.

Posséder un entregent naturel, une grande écoute active et une solide capacité d'adaptation face aux changements opérationnels.

Une expérience de travail préalable au sein de secteurs hautement spécialisés (aérospatiale, automobile ou médical) constitue un atout prépondérant.

Justification de l'exigence linguistique

Le titulaire de ce poste est appelé à collaborer quotidiennement avec les sites de production situés à Pittsburgh et en Californie, ainsi qu'avec les équipes administratives du siège social basé en France. Comme la majorité des outils technologiques partagés, les spécifications techniques des produits chimiques et les communications corporatives internes sont gérées exclusivement en anglais, la maîtrise fluide de cette langue est essentielle pour assurer la continuité des activités de l'entreprise et la…