Gestionnaire de comptes

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Relevant du Gestionnaire des Ventes, le Gestionnaire de comptes développe et entretient des relations d’affaires avec les clients en analysant leurs besoins et en leur suggérant des produits qui leur conviennent. Il effectue constamment des recherches afin de s’assurer de la fidélisation de la clientèle. Il élabore des stratégies pour stimuler les ventes et atteindre les objectifs; tout en assistant ses collègues si nécessaire.

Il est un ambassadeur de la santé et de la sécurité.
Il agit à titre de porte-valeurs de l’organisation. Il effectue toutes autres tâches connexes, le tout en accord avec les procédures et règles internes d’Asmodee Canada.

• Ventes & Service à la clientèle - 85%
• Développer de nouveaux clients dans les limites de son territoire établi.
• Afin de maximiser nos parts de marché, informer et éduquer le client sur les produits.
• Établir un contact direct et régulier avec les clients, effectuer le suivi et la prise de commandes ou encore des ajouts aux commandes existantes.
• Structurer un horaire d’appels ou de courriels pour chaque client afin de s’assurer de les contacter tous sur une base régulière.
• Coordonner avec l’équipe CSR les possibles erreurs d’expédition afin de s’assurer que les clients reçoivent les produits de remplacement ou les crédits correspondants.
• Proposer les nouveautés dès l’arrivée en précommande, informer de la date de sortie des nouveautés, promouvoir les valeurs sûres & les meilleurs vendeurs, conseiller le client en étant attentif à ses besoins.
• S’assurer de la satisfaction du client, des délais de livraison et de l’exactitude des commandes. Donner un service courtois et professionnel.
• Coordonner les expéditions avec l’entrepôt en tenant compte des multiples paramètres comme la date de sortie ou la situation géographique.
• Atteindre les objectifs de vente tel que définis par les Directeurs attitrés.
• Initier et coordonner la réalisation d’une nouvelle offensive marketing terrain en collaboration avec l’équipe interne.
• Offrir à une clientèle ciblée un service-conseil en marchandisage, formation aux employés et de démonstrations en boutique.
• Organiser des visites de courtoisie en personne ou virtuelle pour présenter des jeux ciblés en personne.
• Gérer les nouvelles ententes ou le renouvellement de celles-ci pour les comptes majeurs en collaboration avec la direction.
• Suivre les chiffres de ventes de ses clients sur une base régulière et catégoriser ceux-ci pour le développement de stratégies appropriés.
• Faire parvenir les outils marketing mis à leur disposition (catalogues/vidéos/photos/descriptions et fiches produits) afin de faire la promotion de nos produits et de nos programmes pour les détaillants.
• Connaitre ses clients majeurs (assortiments de jeux sur leur site web et en magasin, leurs projets à venir et leurs clientèles).
• Gérer avec autonomie son horaire et ses priorités pour la couverture d’un territoire de minimum 500 000$ de ventes.
• Gérer une enveloppe budgétaire coop en collaboration avec les Directeurs attitrés.
• Offre une relève lors de vacances ou absence d’un collègue.
• Capacité à voyager de façon occasionnelle (Canada).

2. Support événementiel & Collaboration - 5%

• En collaboration avec l’équipe marketing, collaborer à l’organisation d’événements de promotion tels que tournois, championnats et autres activités de programme de jeux.
• Participer à divers événements de l’industrie (salons, conventions, lancements, ventes d’inventaire) dont certains pourraient être situés à l’extérieur du Canada.

3. Stratégie - 5%

• Initiative et participation à différentes rencontres relatives aux ventes et autres départements.
• Maintenir une vigie sur les tendances du marché…