Gestionnaire de comptes fidélisation B2B

La négociation stratégique et la rétention de clientèle sont au cœur de ce poste de Gestionnaire de comptes chez Matrec, à Laval. Travaillez en présentiel au bureau avec des déplacements clients.

Matrec recherche une personne pour gérer les dossiers d’escalade et rétablir la confiance avec sa clientèle commerciale et résidentielle. Vous sécuriserez les renouvellements d’ententes grâce à l’écoute active, à la diplomatie et à l’influence. Le poste exige aussi une analyse rigoureuse, une communication claire et une collaboration étroite avec plusieurs équipes.

• Intervenir auprès des clients ayant déposé un avis de résiliation
• Mener des pourparlers stratégiques et formuler des offres adaptées
• Sécuriser les renouvellements contractuels et inverser les décisions de départ
• Identifier les causes profondes d’insatisfaction et surveiller les concurrents
• Documenter les interactions et collaborer avec les équipes concernées

• Expérience en gestion de comptes ou fidélisation de clientèle
• Expérience en rétention ou règlement de différends B2B
• Fortes aptitudes de négociation, d’écoute, de diplomatie et d’influence
• Aisance informatique et rigueur dans la tenue des bases de données
• Permis valide et véhicule requis pour les visites clients

Contribuez à la rétention, aux renouvellements et au rétablissement des relations d’affaires chez Matrec à Laval.