Gestionnaire Service Client

People Business Partner, Operations chez ZENITH Watches

Ce que vous ferez :

En tant que Gestionnaire Service Clients
, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos filiales, détaillants et clients sur plusieurs marchés internationaux.

Vous ferez partie d’une équipe de six gestionnaires qui travaillent en étroite collaboration, chacun étant polyvalent sur plusieurs marchés afin d’assurer une couverture fluide et homogène du service.

Vous serez en charge du support
clients et détaillants relatif aux questions SAV, du suivi administratif des réparations montres à la manufacture ainsi que de l’administration des ventes de composants et accessoires pour vos marchés dédiés. A ce titre, vous gérerez les cas de garantie litigieux, les nouveaux produits et pièces anciennes à restaurer, en fournissant les devis, facturation et réponses aux demandes et réclamations qui requièrent argumentation et explication.

Vous assurerez la gestion des contacts téléphoniques et des échanges écrits (via Salesforce). La connaissance de l’
anglais et de l’
italien est indispensable, l’
allemand serait un plus.

Dans cette fonction centrale, vous véhiculerez les informations de manière pro-active sur les dossiers difficiles et indiquerez leurs états (retards, difficultés d’approvisionnement).

Vous serez force de proposition pour la gestion des réparations, le traitement client et la communication au quotidien.

Votre curiosité et votre esprit d’initiative seront essentiels pour identifier et mettre en œuvre des améliorations continues
.

Qui recherchons nous :

Vous êtes diplômé(e) d’une formation commerciale et possédez une première expérience réussie dans un service clients ou de ventes.

Vous aimez travailler dans un environnement exigeant, où la qualité du service et la satisfaction client sont au centre de vos priorités.

Doté(e) d’un excellent sens relationnel, vous savez gérer le stress et les priorités avec calme et méthode. Vous êtes proactif(ve),
constructif(ve), et appréciez remettre en question les pratiques établies pour les faire évoluer.

Votre rigueur
, votre polyvalence et votre esprit d’équipe font de vous un partenaire de confiance, à l’écoute des besoins internes et externes.

Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et d’une communication claire et structurée.

La connaissance de SALESFORCE Service Cloud et de l’
ERP PROCONCEPT peuvent être un atout.

Ce que vous devez apporter :

• Un esprit analytique et pragmatique
  , allié à une approche orientée solutions.
• Une excellente maîtrise de l’anglais
  , de l’
  italien et idéalement de l’
  allemand
  , pour échanger efficacement avec nos interlocuteurs internationaux.
• Le goût du travail collaboratif et de l’
  amélioration continue
  .

Tout type d’expérience sera considéré.

Nous prenons soin de vous :

Zenith offre une couverture santé avantageuse et divers bénéfices familiaux à travers la Convention Collective Horlogère.

Nous mettons à votre disposition un environnement de travail de qualité : restauration saine et locale, cours de sport gratuits sur site et nombreuses prestations complémentaires.

Vous rejoindrez une équipe passionnée et bienveillante
, unie par la volonté d’offrir un service exceptionnel à nos clients.

Votre parcours avec nous :

Vous rencontrerez d’abord la Partenaire Ressources Humaines du Secteur
, qui vous présentera la culture et la dynamique de notre équipe.

Si votre profil correspond, un entretien avec le Responsable du Service Client et la Responsable des Opérations du département vous permettra d’approfondir votre rôle futur au sein de Zenith.