Addetto​/Addetta ’Assistenza Clienti

Position: ADDETTO/ADDETTA ALL’ASSISTENZA CLIENTI
Generazione Vincente Spa, agenzia per il lavoro,  filiale di Bari , seleziona per prestigiosa azienda cliente presente sul territorio nazionale, addetti/addette al Customer Service, da inserire presso la propria sede di Lecce.
Posizione
La risorsa supporta il Responsabile nelle seguenti attività:
Gestione dell’informazione sui servizi e sui prodotti commerciali verso la clientela nel pre e post vendita e ingaggio «attivo» dei clienti;
Accoglienza e assistenza ai viaggiatori e ai clienti in condizioni ordinarie e in criticità (a terra e a bordo treno): comunicazione delle informazioni sul servizio, variazioni in corso di orario (VCO), anormalità e interruzioni della circolazione treni, mancate coincidenze, supporto agli operatori preposti alla gestione diversamente abili e degli infortuni ai viaggiatori, presenziamento treni e aree in stazione e nelle aree limitrofe per presidio dei bus sostitutivi;
Servizio cortesia per gli oggetti smarriti;
Presidio e ausilio alla distribuzione di generi di conforto in criticità di esercizio;
Collaborazione con personale addetto alla sicurezza e Polizia Ferroviaria in caso di necessità;
Supporto ai clienti per acquisto titoli di viaggio alle self-service;
Emissione titoli e/o distribuzione titoli di viaggio presso i touch point (desk, frecciapoint, biglietteria, postazioni ad hoc, ecc…)
Informazioni/assistenza/vendita con utilizzo di tablet e in biglietteria.
Si richiedono:
Diploma di scuola superiore
Ottima conoscenza della lingua inglese e buona conoscenza di almeno una seconda lingua straniera
Padronanza dei sistemi informatici
Disponibilità a lavorare su turni e giorni festivi e notturno ove necessario
Disponibilità alle trasferte, anche fuori regione
Sarà considerato titolo preferenziale l”esperienza pregressa nell”attività di front line nei rapporti con la clientela.
Altre informazioni
Completano il profilo:
Precisione, puntualità ed un forte orientamento al cliente; ottime doti comunicative e relazionali; attitudine all’ascolto ed al problem solving; capacità di mediazione e di gestione dello stress, orientamento al team working, possibilità di trasferte in altri impianti, anche fuori regione ed eventuale pernottamento.
Si offre contratto a tempo determinato in somministrazione full time 38h settimanali dal lunedì alla domenica con un range retributivo mensile di circa € 2200 lordi più ticket restaurant.
Sede di lavoro:
Lecce.
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