Doświadczony recepcjonista GP​/administrator biura

Doświadczona recepcjonistka GP / administrator biura

Lokalizacja: Północny Leeds
Wynagrodzenie: Około 14,00–16,00 £ za godzinę, w zależności od umiejętności i doświadczenia
Godziny pracy: Poniedziałek–piątek, 12:00–18:00, sobota do uzgodnienia
Tryb pracy: Stacjonarny

Rekrutujemy na zlecenie renomowanego prywatnego świadczeniodawcy usług medycznych w północnym Leeds, który poszukuje doświadczonej recepcjonistki GP / administratora biura do swojego przyjaznego i profesjonalnego zespołu.

Jest to stanowisko wymagające kontaktu z pacjentami, w którym odegrają Państwo ważną rolę w zapewnieniu każdemu pacjentowi profesjonalnej, przyjaznej i wysokiej jakości obsługi – od pierwszego zapytania aż po wizytę i działania następcze.

Podlegając kierownikowi recepcji i praktyki, będą Państwo odpowiedzialni za szeroki zakres obowiązków recepcyjnych, koordynacji pacjentów oraz zadań administracyjnych. Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w recepcji przychodni GP w ramach NHS. Rozpatrywane będą również aplikacje od kandydatów posiadających solidne doświadczenie recepcyjne i administracyjne zdobyte w środowisku o wysokim standardzie obsługi klienta.

Do obowiązków należeć będzie m.in.:

• Powitanie pacjentów oraz dbanie o to, aby recepcja i poczekalnia zapewniały ciepłą, profesjonalną atmosferę, w tym serwowanie napojów
• Odbieranie telefonów i odpowiadanie na wiadomości e‑mail
• Umawianie i koordynowanie wizyt pacjentów
• Zarządzanie terminarzami i grafikami wizyt
• Przygotowywanie, aktualizacja i archiwizacja dokumentacji pacjentów
• Zapewnianie profesjonalnej i wspierającej obsługi na każdym etapie kontaktu pacjenta z przychodnią
• Wykonywanie telefonów kontrolnych do pacjentów
• Przygotowywanie pism, informacji dla pacjentów oraz innej dokumentacji przychodni
• Wsparcie w przeprowadzaniu ankiet wśród pacjentów oraz w administracji związanej z nowymi pacjentami
• Ogólne obowiązki administracyjne, w tym prowadzenie akt, archiwizacja, kserowanie i obsługa korespondencji
• Dbanie o profesjonalny i zadbany wygląd recepcji oraz stref dla pacjentów
• Zapewnianie szerszego wsparcia administracyjnego zespołowi przychodni w razie potrzeby
• Utrzymywanie czystych, profesjonalnych i estetycznych recepcji, stref dla pacjentów oraz pomieszczeń zabiegowych
• Wsparcie przychodni w przeprowadzaniu rutynowych cotygodniowych kontroli zgodności oraz prowadzeniu związanej z nimi dokumentacji

Wymagane umiejętności i doświadczenie:

• Wcześniejsze doświadczenie w recepcji przychodni GP w ramach NHS
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz umiejętność samodzielnego działania w celu zapewnienia wysokiego standardu obsługi oczekiwanego przez pacjentów
• Pozytywne, nastawione na rozwiązania podejście, ze świadomością kluczowej roli w kształtowaniu ogólnego doświadczenia pacjenta
• Excellent umiejętności obsługi klienta i kompetencje interpersonalne
• Profesjonalny i pewny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
• Znajomość zasad pisemnej i ustnej komunikacji
• Doskonałe umiejętności słuchania oraz zdolność do wrażliwego reagowania na potrzeby i obawy pacjentów
• Dyskrecja i profesjonalizm w postępowaniu z informacjami poufnymi
• Umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń i podejmowania odpowiednich działań
• Zdolność do jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku
• Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
• Dobre umiejętności obsługi komputera oraz znajomość systemów biurowych
• Doskonała dbałość o szczegóły
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów
• Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu pod presją
• Pozytywne, proaktywne i nastawione na współpracę podejście

Doświadczenie mile widziane:

• Doświadczenie w koordynowaniu wizyt pacjentów i zarządzaniu terminarzami lekarskimi
• Doświadczenie w obsłudze poufnych lub wrażliwych informacji pacjentów