Dutch Customer Experience Agent

About the team:

We zijn ontzettend enthousiast om ons enorm succesvolle Britse bedrijf, Vintage Cash Cow, naar Europa te brengen! We bouwen ons levendige Europese zusterbedrijf, Arcavindi, vanuit een geweldige locatie net buiten Arnhem. Dit dynamische magazijn zal het hart van onze activiteiten zijn, waar bestellingen voor Nederland, Duitsland, België, Italië, Spanje en Frankrijk worden verwerkt en afgehandeld. Om deze ongelooflijke groei te stimuleren, zijn we op zoek naar gepassioneerde en inspirerende individuen om deel te nemen aan onze uitbreidende teams in het hele bedrijf.

Bij Arcavindi draagt elke medewerker bij aan het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en het ondersteunen van onze missie om de manier waarop mensen vintage, waardevolle en werkelijk unieke items kopen en verkopen, te revolutioneren. We zijn verenigd in onze toewijding aan het creëren van fantastische klantreizen.

Als een Klantenservice Medewerker ben je de stem van Arcavindi via meerdere kanalen, waarbij je ervoor zorgt dat elke klant zich gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelt. Deze hybride functie combineert online communicatie, klantenservice, klachtenafhandeling en inkoopverantwoordelijkheden – waardoor je de kans krijgt om een brede set vaardigheden te ontwikkelen terwijl je direct de klantreis vormgeeft.

Je zult grote volumes aan inkomende en uitgaande vragen afhandelen via telefoon, e-mail, Whats App, webchat en sociale media, waarbij je klanten door hun reis met ons begeleidt. Sommige gesprekken zullen het empathisch oplossen van klachten betreffen, terwijl andere zich richten op het opbouwen van vertrouwen tijdens het inkoopproces. Elke dag zal anders zijn, en je zult een sleutelrol spelen in het opbouwen van de reputatie van Arcavindi in heel Europa.