Operationeel manager klantenservice

Als Operationeel Manager Klantenservice bij Mediahuis Nederland stuur je in Leeuwarden een team van 30 medewerkers aan en zorg je dat de dienstverlening naar lezers elke dag beter wordt.

Als Operationeel Manager Klantenservice bij Mediahuis Nederland stuur je de dagelijkse klantcontactoperatie aan op onze locatie in Leeuwarden. Je geeft leiding aan twee teamleiders en circa 30 klantenservicemedewerkers, brengt structuur in processen en zorgt dat de dienstverlening naar onze lezers elke dag beter wordt.

• De dagelijkse klantcontactoperatie aansturen op locatie Leeuwarden, waar lezers van onder andere de Leeuwarder Courant, Dagblad van het Noorden en Friesch Dagblad worden geholpen
• Leidinggeven aan twee teamleiders en circa 30 klantenservicemedewerkers en backoffice
• Structuur in processen aanbrengen, uniformiteit in beleid en controles bewaken, en zorgen dat teams goed op elkaar aansluiten
• De kwaliteit van dienstverlening continu verbeteren en het team gericht houden op prioriteiten en klantbehoud
• Veel op de werkvloer aanwezig zijn om dicht op de operatie te zitten en samen met het team resultaten te behalen
• Afstemming voeren met collega-locaties in Amsterdam en Maastricht

• Meerdere jaren ervaring in een klantenserviceomgeving, inclusief operationele aansturing
• Bewezen ervaring met indirect leidinggeven en het sturen op samenwerking tussen verschillende teams en rollen
• Kennis van systemen zoals telefonieplatformen, frontend-klantbeheer en backofficesystemen
• Ervaring met procesoptimalisatie en het borgen van kwaliteit in de operatie
• Je houdt van duidelijkheid, structuur en kwaliteit, en je schakelt moeiteloos tussen dagelijkse aansturing en langeretermijnontwikkeling
• Je behoudt overzicht in een dynamische omgeving, stuurt op resultaat en blijft rustig wanneer het tempo hoog ligt

• Bruto maandsalaris tussen €4.113 en €6.020 op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van ervaring
• Goed uitgewerkte arbeidsvoorwaarden die voortdurend worden geoptimaliseerd

Mediahuis Nederland baat een groot portfolio van nieuwstitels uit, waaronder de Leeuwarder Courant, Dagblad van het Noorden en Friesch Dagblad. Het bedrijf werkt met klantenserviceteams op meerdere locaties in Nederland.