Klantadviseur Overheid

Je voert gesprekken met burgers en bedrijven die vragen hebben over verkeersboetes, betalingsverplichtingen, procedures en lopende dossiers. Soms zijn deze gesprekken eenvoudig, maar regelmatig krijg je te maken met complexe situaties waarin analytisch vermogen, overtuigingskracht en empathie essentieel zijn. Dankzij jouw ervaring weet je hoe je regie houdt in gesprekken, weerstand omzet naar begrip en duidelijke antwoorden geeft binnen de geldende kaders.

• Behandelen van complexe telefonische klantvragen.
• Adviseren over betalingsregelingen en beschikbare mogelijkheden.
• Toelichten van procedures, dossiers en besluiten.
• Analyseren van situaties en bepalen van passende vervolgstappen.
• Omgaan met weerstand, emoties en uiteenlopende belangen.
• Correct vastleggen van klantcontacten en afspraken.
• Actief bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.

Ben jij een empathische en analytische professional met ervaring in klantcontact? Wij zoeken een servicegerichte collega die complexe vragen met zorg en precisie kan beantwoorden.

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring binnen klantcontact, klantadvies of een contactcenteromgeving.
• Ervaring met het voeren van complexe gesprekken.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Duits en/of Frans is een pré.