Parttime klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker bij het CJIB ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners. Je behandelt uiteenlopende vragen over verkeersboetes, betalingsregelingen en andere juridische onderwerpen. Dankzij jouw luistervaardigheden, inlevingsvermogen en analytische vermogen achterhaal je snel de hulpvraag en zorg je voor een passende oplossing. Je voert gesprekken waarin soms emoties of weerstand voorkomen. Juist dan weet jij rustig te blijven, duidelijk te communiceren en de klant professioneel verder te helpen.

Daarnaast verwerk je alle informatie nauwkeurig in de systemen, zodat dossiers volledig en correct worden bijgehouden.

• Beantwoorden van telefonische vragen van burgers, bedrijven en ketenpartners.
• Informeren over verkeersboetes, betalingsregelingen en juridische procedures.
• Adviseren over passende oplossingen binnen de geldende regelgeving.
• Professioneel omgaan met weerstand en complexe klantvragen.
• Registreren van gesprekken, afspraken en gegevens in de systemen.
• Bijdragen aan een klantgerichte en kwalitatieve dienstverlening.

Ben jij een empathische en analytische professional met ervaring in klantcontact? Wij zoeken iemand die met zorg en precisie vragen van burgers en bedrijven kan beantwoorden.

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een complexe of dienstverlenende omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Je bent empathisch, analytisch en kunt goed luisteren.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van het Engels.
• Kennis van Duits en/of Frans is een pré.