Klantcontact specialist

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en samenwerkingspartners van het CJIB. Geen gesprek is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een verkeersboete, de andere keer leg je uit hoe een betalingsregeling werkt.

Je luistert, vraagt door en zoekt naar oplossingen binnen de geldende wet- en regelgeving. Ook wanneer een gesprek emotioneel of complex wordt, blijf jij rustig en professioneel.

Je werkzaamheden:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven.
• Uitleg geven over verkeersboetes en betalingsregelingen.
• Informeren over procedures en regelgeving.
• Meedenken over passende oplossingen.
• Vastleggen van gesprekken in de systemen.
• Zorgdragen voor een correcte en klantgerichte dienstverlening.

Jij bent een klantgerichte professional die energie krijgt van telefonisch klantcontact en het helpen van mensen.

Daarnaast heb je:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, klantcontact of customer service.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van het Engels.
• Empathisch vermogen en sterke communicatieve vaardigheden.
• Het vermogen om informatie snel te analyseren en helder uit te leggen.