KCC Woningcorporatie

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van mensen? Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en zorg je voor een positieve klantbeleving. Of het nu gaat om een reparatieverzoek, een vraag over een huurcontract of een melding van een storing, jij staat klaar om huurders snel en vriendelijk verder te helpen.

In deze veelzijdige functie vorm je de schakel tussen huurders en de organisatie. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op de juiste plek terechtkomen. Dankzij jouw betrokkenheid en servicegerichte instelling draag je dagelijks bij aan een prettige woonervaring voor huurders.

Voor deze functie zoeken wij een klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van huurders en het bieden van uitstekende service. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en weet ook op drukke momenten het overzicht te bewaren.

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring in een klantcontact-, klantenservice- of KCC-functie, bij voorkeur binnen een woningcorporatie.
• Je hebt kennis van huurrecht of bent bereid je hierin verder te ontwikkelen.
• Je bent communicatief vaardig en weet klanten op een professionele en klantvriendelijke manier te woord te staan.
• Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en houdt overzicht over verschillende werkzaamheden.
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent servicegericht, stressbestendig en denkt graag mee in oplossingen.

Als Medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor huurders en zorg je ervoor dat vragen, meldingen en verzoeken snel en professioneel worden afgehandeld. Je schakelt dagelijks met huurders en collega's en draagt daarmee direct bij aan een uitstekende dienstverlening.

• Je behandelt en verwerkt reparatieverzoeken van huurders efficiënt en nauwkeurig.
• Je beantwoordt vragen over huurcontracten, huurbetalingen en woningtoewijzing.
• Je registreert klachten, meldingen en storingen en zorgt voor een correcte opvolging.
• Je verbindt huurders met de juiste interne afdelingen en bewaakt de voortgang van meldingen.
• Je verstrekt heldere informatie en denkt actief mee in passende oplossingen.
• Je draagt bij aan een hoge huurderstevredenheid door een vriendelijke en servicegerichte aanpak.
• Je verwerkt contactmomenten zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen.

Je gaat aan de slag via een detacheringsconstructie. Daarmee combineer je de zekerheid en begeleiding van Maandag met de afwisseling van verschillende opdrachten bij diverse organisaties. Je werkt altijd aan één opdracht tegelijk, zodat je je volledig kunt focussen en echt van waarde kunt zijn. Zo doe je brede ervaring op, leer je verschillende organisaties en doelgroepen kennen en blijf je jezelf ontwikkelen.

Je komt terecht in professionele en betrokken teams, waar jouw kennis en ervaring direct van waarde zijn. Vanuit Maandag krijg je persoonlijke begeleiding en zijn er volop mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen. Zo combineer je afwisseling en ontwikkeling met passende arbeidsvoorwaarden en continuïteit in je loopbaan.

Goed salaris op basis van je kennis en ervaring.

In december ontvang je (een deel) extra bruto maandsalaris. De hoogte is vastgelegd in de CAO.

Je kunt zowel op locatie als vanuit huis werken.

Groot aanbod van trainingen en cursussen.

Financiële zekerheid vanaf je pensioengerechtigde leeftijd wordt goed geregeld.

Afhankelijk van de functie en rol kunnen er verschillende opties zijn.

Maandag is dé vacaturesite en detacheerder die professionals koppelt aan werk dat energie geeft. Met 15 vestigingen in 12 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.