Medewerker Service en Informatie Telefonie

Help jij graag mensen en weet je met de juiste vragen snel tot de kern te komen? Als medewerker telefonie in Leeuwarden ben jij de vriendelijke stem die inwoners verder helpt.

Een inwoner met een vraag, een bedrijf dat informatie zoekt of iemand die niet weet bij welke afdeling hij moet zijn. Jij helpt ze verder. Als medewerker telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente Leeuwarden. Je luistert, denkt mee en zorgt dat iedereen vriendelijk en duidelijk wordt geholpen.

Geen gesprek is hetzelfde. Soms kun je iemand direct het juiste antwoord geven, terwijl je op een ander moment een collega inschakelt. Met jouw luisterend oor en goede vragen maak je het verschil. Zo zorg je ervoor dat inwoners, bedrijven en organisaties snel weten waar ze aan toe zijn.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners, bedrijven en organisaties.
• Je luistert goed, stelt de juiste vragen en ontdekt wat iemand nodig heeft.
• Je geeft duidelijke informatie en helpt mensen zo goed mogelijk verder.
• Je verbindt bellers door met de juiste afdeling of verwijst hen door.
• Je maakt een terugbelverzoek aan als een vraag niet direct beantwoord kan worden.

Je werkt 20 tot 24 uur per week, verdeeld over 5 dagen. Je start eind november 2026 en gaat voor 12 maanden aan de slag. Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur. Je diensten duren 4, 5 of 6 uur en bij een vroege dienst begin je om 8.15 uur. Je rooster is 5 weken van tevoren bekend.

In overleg kun je aangeven welk dagdeel je het liefst vrij wilt zijn.

Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om anderen verder te helpen. Je luistert aandachtig, blijft vriendelijk en weet ook bij lastige vragen rustig en duidelijk te communiceren. Je schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekken en werkt graag samen met collega's. Ook sta je open voor feedback en wil je jezelf blijven ontwikkelen.

Verder heb je:

• Meerdere jaren ervaring met telefonisch klantcontact binnen de zakelijke dienstverlening, bij voorkeur bij een middelgrote of grote organisatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.
• Passieve kennis van de Friese taal. Je kunt Fries verstaan, maar hoeft het niet te spreken.
• Ervaring met computersystemen, zoals het Office-pakket en een belsysteem.

Je gaat werken bij de gemeente Leeuwarden, een organisatie met ongeveer 2.000 medewerkers en een informele werksfeer. Je werkplek ligt midden in de stad, waar je samen met collega's bijdraagt aan goede dienstverlening voor inwoners.

Je komt terecht in het team Service en Informatie, onderdeel van Burgerzaken Service & Informatie. Hier werk je samen met ongeveer 34 collega's met verschillende achtergronden en taken. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners, bedrijven en organisaties met hun vragen op de juiste plek terechtkomen.

• Een salaris van € 2.596 tot € 2.909 (bruto o.b.v. 36 uur per week) / schaal 6 (tot max trede
  3) cao gemeente.
• Een reiskostenvergoeding van 15 cent per kilometer als je met de fiets of lopend komt. OV wordt volledig vergoed.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.