Servicedesk Medewerker

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen, storingen en problemen op het gebied van ICT en facilitaire dienstverlening. Of dat nu telefonisch, digitaal of aan het loket is, jij helpt collega's graag verder en zorgt ervoor dat zij hun werk zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Daarnaast heb je een belangrijke rol in de ondersteuning van zorgmedewerkers en behandelteams.

Je helpt collega's bij het werken met systeem ONS en andere zorgapplicaties, je geeft uitleg over functionaliteiten en denkt mee over praktische oplossingen. Je vindt het leuk om kennis over te dragen en bent in staat om technische informatie begrijpelijk uit te leggen aan gebruikers.

Je werkt vanuit de Servicedesk in Leeuwarden, maar je bent ook regelmatig te vinden op andere locaties om collega's te ondersteunen. Hierdoor ben je zichtbaar op de werkvloer, krijg je goed inzicht in de dagelijkse praktijk van gebruikers en kun je snel inspelen op vragen en behoeften vanuit de zorg. Je registreert meldingen zorgvuldig in TOPdesk, bewaakt de voortgang en zorgt voor een correcte en volledige vastlegging.

Complexere vraagstukken analyseer je grondig voordat je ze overdraagt aan systeembeheer of functioneel beheer, voorzien van een heldere probleemomschrijving. Dankzij de korte lijnen binnen het team werk je nauw samen met collega's uit de tweede lijn en draag je gezamenlijk bij aan een betrouwbare, stabiele en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving die de zorg optimaal ondersteunt.

• Een functie waarbij je veel contact hebt met andere collega’s, jij bent het eerste aanspreekpunt van de Servicedesk van GGZ Friesland
• Er hangt bij ons een ontspannen sfeer, maar zetten met elkaar de schouders eronder bij ernstige storingen
• Collega’s op die je een beroep kunt doen en die je graag willen helpen als dat nodig is
• Groei in kennis en vaardigheden in veel verschillende systemen
• Een moderne ICT-omgeving met steeds weer nieuwe ontwikkelingen
• Arbeidsvoorwaarden conform CAO GGZ, inschaling in FWG 40, min. € 2.888,- max. € 3.917, - op basis van een 36-urige werkweek
• In overleg zijn er mogelijkheden voor thuiswerken
• Naast een passend salaris kun je rekenen op 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Je ontvangt een jaarlijks balansbudget van € 1.000, - bruto op basis van een fulltime dienstverband, dat je kunt inzetten op een manier die bij jou past
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een vast dienstverband

• Je hebt een functiegericht ICT-diploma op mbo-niveau
• Je vindt het uitdagend om collega's uitleg te geven en te begeleiden in het gebruik van applicaties, met name binnen het elektronisch patiëntendossier (EPD)
• Je bent zichtbaar op de werkvloer en stapt gemakkelijk op collega's af om ondersteuning te bieden
• Ervaring binnen een zorgomgeving of met zorgapplicaties is een pré
• Je hebt kennis van gebruikers hardware zoals mobiele telefoons, laptops en randapparatuur
• Je analyseert problemen zorgvuldig, vraagt goed door en blijft rustig en helder in je communicatie, zodat je tot een duidelijke probleemomschrijving en passende oplossing komt

De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de zorgmedewerkers en andere collega’s die hulp nodig hebben bij diverse vraagstukken. We zijn onderdeel van de afdeling I&A Informatisering, samen zorgen we voor de ongestoorde werking van de technische infrastructuur en informatiesysteem.

Dagelijks worden 50 applicaties gebruikt door ongeveer 1.800 medewerkers. Ons team bestaat uit systeembeheerders, functioneel applicatiebeheerders en servicedesk medewerkers. Bij ons is jong en oud vertegenwoordigd, de lijntjes zijn kort en we werken samen zonder gedoe en met plezier. Je werkt op locatie in Leeuwarden waar…