Vacature Support Medewerker ICT gezocht

Overview

Ben jij probleemoplossend, stressbestendig, klantgericht en communicatief vaardig? Heb je een afgeronde ICT‑opleiding, enige werkervaring in de IT en zin om een support‑rol te bekleden? Lees dan snel verder. Als support medewerker ga je aan de slag bij een tof bedrijf in regio Leiden. Dit bedrijf is een informele en gezellige club van echte vak‑professionals, gespecialiseerd in toegangscontrolesoftware voor evenementen. Het team bestaat uit software‑developers, frontend‑developers en systeembeheerders.

Klanten bevinden zich in diverse branches, zoals sport, cultuur, leisure, sport en toerisme.

• Verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners via een intern ticketsysteem of telefonisch contact;
• Ontvangen van klantvragen variërend van een eenvoudige gebruikersvraag tot een softwareprobleem, en geschikte oplossingen bieden via mail of telefoon;
• Behandelen van tickets binnen het onderhoudscontract van klanten, waarbij klanten een recht hebben op ondersteuning;
• Knutten behouden van een geduldige houding en inlevingsvermogen, gezien medewerkers van klanten niet altijd computer‑minded zijn;
• Groeien naar senior support engineer, teamleider of coördinator support, en afreizen naar klanten met een auto nadat de basiskennis is opgedaan;
• Ruime inwerkperiode om kennis te maken met verschillende systemen en vraagstukken van het bedrijf;

• Minimaal HAVO of MBO 4 niveau;
• Klantvriendelijk, inventief, oplossingsgericht, en proactief;
• Ervaring in de IT en in een support‑rol is een voordeel;
• Leergierig, klant‑gericht en sterk communicatief vaardig;
• Team‑player in een informele, gezellige en collegiale werkomgeving;
• Bereid om af te reizen naar klanten (auto), en om in een dynamische omgeving te werken;
• Wensen om een carrière op de support‑route te beginnen, met mogelijkheden voor groei;

Een dynamische, informele en gezellige werkomgeving, met groeimogelijkheden binnen support. De inwerkperiode en de openheid om af te reizen naar klanten geven jou de flexibiliteit om je carrière in de support‑sector op te bouwen.