ICT Servicedesk Medewerker

Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en
-storingen van onze eigen organisatie en van onze klantorganisaties. Collega’s bereiken je via de telefoon, e-mail, de selfservicedesk of ze lopen bij je langs. Je neemt elke melding aan, legt hem vast en bepaalt waar hij thuishoort. Je lost hem binnen de afgesproken doorlooptijd op of zet hem door naar de juiste collega, en je bewaakt de voortgang. Dat geldt voor storingen én voor wijzigingen en aanvragen: je bereidt ze voor, handelt ze af en zorgt dat de collega goed geholpen is.

Niet alles los je op vanachter je scherm. Je gaat ook naar werkplekken toe, wat wij ‘on-site support’ noemen. Daar verhelp je storingen, patch je apparatuur op het netwerk en plaats je hardware die je zelf hebt voorzien van onze installatie. Apparatuur die weg kan, haal je weer op.

Je houdt onze kennis op orde door documentatie en de CMDB, onze database met alle ICT-middelen, actueel te houden. Zo kan iedereen terugvinden wat er staat en hoe het werkt. Bij projecten rekenen we graag op jouw inzet. Daarnaast draai je mee in het crisispiket, waarin je de crisisorganisatie ondersteunt bij alles wat met ICT te maken heeft.

Je wilt net als wij dat stapje extra doen voor onze collega’s, zodat zij met plezier gebruik maken van onze IT-omgeving inclusief de bijbehorende middelen. De werkzaamheden zijn heel divers en afwisselend, je werkt in diensten. Zo kan het zijn dat je jouw werkdag start met een lekker bakje koffie (of thee) aan de telefoon en s’ middags kun je bezig zijn met het afhandelen van e-mail, meldingen en wijzigingen of naar locaties gaan om daar ondersteuning te leveren.

Om de functie uitdagend te houden zijn we bezig met het automatiseren van standaard handelingen zodat wij onze kennis en kunde nog meer kunnen gaan inzetten op het ‘echte werk’. Je komt terecht in een leuk team van 20 vaste Servicedesk en technisch beheer medewerkers en iedere dag leer je wel iets nieuws.

• Afhankelijk van jouw kennis en ervaring een salaris van minimaal € 3.246,00 en maximaal € 4.4556,00 bruto per maand (schaal
  8) bij een 36-urige werkweek, plus 17,05% Individueel Keuze Budget.
• Een jaarcontract met een werkweek van 32
  -36 uur,met uitzicht op een vast contract. Ben je bij gemeente Leiden vast in dienst, dan behoud je je arbeidsrecht. De rechtspositie en arbeidsvoorwaarden zijn vastgelegd in Cao Gemeenten.
• Een collegiale werkomgeving met korte lijnen, waarbij je niet alleen waardering krijgt voor je werk, maar ook direct bijdraagt aan een betere leefomgeving voor onze inwoners.
• Hybride werken kan, met faciliteiten (laptop, telefoon) en een budget om je thuiswerkplek in te richten. Omdat we een hecht team zijn, werken we bij voorkeur samen op kantoor.
• Pensioenregeling via ABP en tegemoetkoming zorgverzekering.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per dag.
• Tegemoetkoming in je reiskosten of NS-Business Card.
• Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof bovenop de wettelijke regeling.
• Vitaliteitsmogelijkheden zoals stoelmassage en lunchwandelingen.

Meer weten? Bekijk het overzicht van alle arbeidsvoorwaarden.

Je pakt zelf het initiatief en bent klantvriendelijk: je legt rustig uit wat er aan de hand is, ook aan collega’s die minder thuis zijn in techniek. Je zoekt uit waar het misgaat, denkt in oplossingen en levert kwaliteit. Je blijft kalm als het druk is, werkt graag samen en kun ook prima zelfstandig aan de slag. Je legt netjes vast wat je doet, zodat een collega het kan overnemen.

Storingen houden zich niet aan kantoortijden: je werkt in diensten en bent soms ook buiten 07:30 tot 17:30 uur inzetbaar.

Daarnaast…