Medewerker Klantenservice en Helpdesk

Als Medewerker Klantenservice en Helpdesk ben je verantwoordelijk voor:

• Het verzorgen van implementatie sessies, telefonisch en via Teams, van het roosterprogramma van onze opdrachtgever aan nieuwe zakelijke klanten (meestal Backoffice medewerkers of Planners);
• Het helpen van bestaande klanten bij telefonische vragen en mails over de planningstool, bijvoorbeeld over de functionaliteit of de koppeling met regelingen uit verschillende CAO’s;
• Het geven van online Consult over updates aan bestaande klanten;
• Het geven van training over het roosterprogramma op locatie;

• Bruto Instapsalaris fulltime tussen € 2.700 en € 3.400, afhankelijk van ervaring;
• Snelle groei (al in de eerste 2 jaar) in salaris tot max. € 4.000 bruto per maand;
• Direct een contract, met de insteek een verlenging voor onbepaalde tijd;
• Vakantiedagen, vakantiegeld, pensioen en reiskostenvergoeding;
• Verhouding thuiswerken – op kantoor = 50/50, waarbij donderdag een vaste kantoor dag is;
• Een eigen kantoorruimte als werkplek.

• HBO werk- en denkniveau;
• Punctueel, assertief, gedreven en super klantgericht;
• Willen leren, willen groeien in de rol;
• Beschikbaar voor 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week, werktijden van 9.00 tot 17.00 uur.

Onze opdrachtgever verzorgt het complete roosterprogramma voor de personeelsplanning. Planning, verlof en urenregistratie zijn in één systeem gekoppeld. Het team bestaat uit 14 medewerkers en werkt samen met 550 klanten (MKB tot 250 medewerkers).

De opdrachtgever groei snel. Daarom zijn wij op zoek naar Medewerker Klantenservice en Helpdesk. Er werken op dit moment 4 andere medewerkers op de Klantenservice en Helpdesk. Het team is volledig zelfsturend en opereert vanuit een duidelijk kader en duidelijk beschreven proces. Je hebt dus veel autonomie, inspraak en beslissingsbevoegdheid binnen jouw functie.

De balans tussen arbeid en rust/ werk en privé vindt de directie zeer belangrijk. Je werkt zeer effectief tussen 9.00 en 17.00 uur. Na 17.00 uur gaat de laptop dicht en de volgende ochtend gaat deze pas weer open om 9.00 uur. Er zijn af en toe een borrels op kantoor en 1 keer per 2 maanden vindt er een leuk personeelsuitje plaats.

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantenservice en Helpdesk te Leiderdorp.