Medewerker Webshop Klantenservice

Voor onze webshop klantenservice zoeken wij een collega die energie krijgt van klantcontact en graag nét dat stapje extra zet. Iemand die snel schakelt, overzicht houdt en altijd op zoek gaat naar de beste oplossing voor de klant. Of het nu gaat om een vraag over een bestelling, een retour of een klacht: jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Informeren van klanten over producten, bestellingen en levertijden.
• Verwerken en opvolgen van retouren, reparaties en garantieaanvragen.
• Behandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen.
• Bewaken van openstaande orders en leveringen.
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of afwijkingen.
• Behandelen van transportclaims en vermiste pakketten.
• Afstemmen met collega's, leveranciers en vervoerders.
• Zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en afspraken in de systemen.
• Signaleren van verbeterpunten om onze dienstverlening steeds beter te maken.

• Je beschikt over MBO-werk- en denkniveau.
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je communiceert makkelijk, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Je houdt overzicht, ook als het druk is.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
• Je bent handig met computersystemen en Microsoft Office.
• Ervaring in een klantenservicefunctie is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
• Gezellige collega’s (je zou bijna zeggen: familie)
• Een fijne baan met afwisseling en verantwoordelijkheid
• Een goede werkplek waar ruimte is voor groei
• Een eerlijk salaris
• Een contract van 12 maanden en als ’t goed zit dan is er natuurlijk de kans dat we er een vast contract van maken.
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime
• Korting op alle spullen die we verkopen