Internal Support IT Engineer

L’asbl Cohezio est un des plus grands   Services Externes de Prévention et de Protection au Travail  de Belgique. Ensemble, nous sommes une équipe multidisciplinaire de 600 collègues enthousiastes. Nous veillons à la santé, à la sécurité et au bien-être au travail de tous les collaborateurs employés chez nos clients.
Nous appliquons bien sûr en interne la philosophie que nous prônons chez nos clients. Chez Cohezio, l’humain occupe une place centrale. Notre équipe soudée privilégie le collectif à l’individuel. Nous offrons un environnement de travail qui respecte votre bien-être, avec un juste équilibre entre l’humain et la performance, entre vie privée et vie professionnelle.
Description de la fonction Vous êtes expert dans la résolution de problèmes techniques et le support aux utilisateurs ? Vous aimez intervenir rapidement pour trouver des solutions efficaces et garantir un environnement informatique fluide ? Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des outils informatiques et accompagner vos collègues dans leur quotidien ? Alors, rejoignez notre équipe en tant qu'Internal Support IT Engineer !
Quelles sont vos tâches ?
En tant qu   'Internal Support IT Engineer,   vous aurez principalement la charge du Servicedesk de niveau 1 afin de fournir un support technique efficace avec pour objectif de résoudre les problèmes informatiques au sein de l'organisation.
Vous mettez en production, administrer et exploiter les moyens informatiques basés sur plusieurs sites de l’entreprise.
Vous écrivez et mettez à jour la documentation technique à destination des utilisateurs et du Servicedesk.
Vous assurez un support pour les collègues internes dans la résolution des incidents et des demandes.
Gestion des incidents
Réception et enregistrement des demandes utilisateurs
Enregistrer méticuleusement toutes les demandes émanant des utilisateurs.
Évaluation initiale des incidents
Effectuer une première évaluation de tous les incidents signalés, comprenant un premier essai de résolution rapide et, le cas échéant, l'escalade vers un deuxième niveau de support pour un diagnostic approfondi et une résolution efficace.
Gestion et affectation des incidents
Gérer de manière rigoureuse le suivi et l'affectation ponctuelle de tous les incidents, en respectant scrupuleusement les engagements de niveau de service convenus.
Communication avec les utilisateurs
Maintenir une communication proactive en tenant les utilisateurs informés de l'état d'avancement et du déroulement de leur demande.
Dépannage et remplacement du matériel défectueux sur sites
Gestion des demandes de services
Communication sur les Services Disponibles
Informer les utilisateurs sur les services disponibles et fournir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour les obtenir.
Gestion des Éléments des Services Standards
Acquérir et fournir de manière proactive les éléments requis faisant partie des services standards.
Réponse aux Demandes d'Informations et Plaintes
Répondre avec diligence aux demandes d'informations générales tout en traitant efficacement les plaintes, assurant ainsi une satisfaction optimale des utilisateurs.
Fourniture et Installation de Matériel IT sur les Sites Internes.
Assurer la livraison et l'installation efficaces du matériel informatique sur les différents sites internes de l'entreprise.
Gestion des événements
Surveiller les alertes et notifications
Traiter les événements en fonction des procédures établies.
Gestion des actifs de service et des configurations
S'assurer que les actifs nécessaires à la prestation des services sont bien contrôlés et que l’information sur ces actifs est exacte, fiable, et disponible quand et où elle est nécessaire.
Effectue un inventaire permanent de l’ensemble du matériel actif et assurer un renouvellement du matériel sur les différents sites d’exploitations.
Vous faites partie d’une équipe de 4 Internal Support IT Engineers et rapportez au Service Desk Manager.
Profil Qui êtes-vous ?
Vous êtes titulaire d'un diplôme d’enseignement secondaire supérieur en tant que technicien en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
Minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans une fonction IT est requis.
Vous…