Technical Support Advisor

Vous avez un esprit curieux, un goût pour la technique et vous maîtrisez le français, l’anglais et l’allemand ? Vous cherchez un rôle qui allie contact client, expertise produit et collaboration interne ? Ce poste de Technical Support Advisor est pour vous !
BEA conçoit et produit des solutions de détection pour portes automatiques. La société a été fondée en 1965 et est basée à Liège, en Belgique. Soixante ans plus tard, BEA est le leader mondial du marché des capteurs pour portes piétonnes.
Dans le monde, plus de 650 collaborateurs enthousiastes investissent leur énergie et leur talent et contribuent chaque jour au succès de BEA. Leurs produits sont utilisés dans les systèmes de portes automatiques du monde entier. Tous les jours, vous côtoyez les produits BEA sans le savoir !
Pourquoi rejoindre BEA ?
Une   entreprise technologique   en pleine croissance, où vos idées comptent
Une   équipe multiculturelle dynamique   , où collaboration rime avec bienveillance
Un   cadre de travail flexible
Une   vision RH moderne   (14 semaines de congé parental pour chaque parent)
Un   package salarial complet et attractif
Une   intégration progressive et humaine   , avec un onboarding soigné
Sandra, qui occupe actuellement ce poste, évolue vers une nouvelle fonction au sein de BEA. Nous recherchons donc la personne idéale pour lui succéder en tant que   Technical Support Advisor   , sur le site du Sart Tilman.
Description de la fonction   En tant que   Technical Support Advisor   , vous êtes le point de contact de référence pour les clients professionnels de BEA dans toute l’Europe, avec un historique particulier sur l  ’espace germanophone   .
Vos missions :
Support technique client & interne
Répondre aux questions techniques des clients par téléphone, Whats App ou e-mail, avec une attention particulière pour les clients VIP et les capteurs à forte valeur.
Diagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions concrètes
Accompagner les techniciens de nos clients dans l’installation, le câblage et le paramétrage des capteurs BEA.
Gérer les appels entrants de la hotline technique pour l’Europe et apporter un soutien produit à l’équipe de vente européenne.
Fournir un support interne continu en lien avec les autres membres de l’équipe technique.
Participer à la création, l’optimisation et la coordination de la documentation technique (ex. schémas de câblage, notices) à destination des clients sur le terrain.
Amélioration continue & documentation
Collecter et transmettre les retours terrains pertinents aux équipes commerciales, Produit et R&D, dans une logique d’amélioration continue.
Rédiger des rapports et alimenter la base de connaissance interne, pour favoriser le partage d’expertise au sein de l’entreprise (ventes, marketing, produit).
Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l’aide d’un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.
Participer à des tests produits (capteurs BEA et concurrents) en collaboration avec le Product Management et les équipes R&D.
Organiser la planification des visites clients de l’équipe technique.
Équipe
Vous intégrez le   département commercial   , au sein du   segment détecteurs de portes piétonnes (PES)  .
Votre   référente technique directe   ,   Sandra   , occupe actuellement ce poste qu’elle connaît sur le bout des doigts. Elle sera toujours active dans le support technique client, avec un focus plus prononcé sur les formations internes, tout en vous accompagnant activement lors de votre intégration. Trilingue, rigoureuse, challengeante et toujours disponible, elle veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable.
Profil    Votre expérience et votre formation :
Minimum 2 ans d’expérience   dans une fonction support
Intérêt marqué pour les solutions électroniques, électromécaniques ou connectées
Bonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à lire des guides techniques
Excellente maîtrise de l’  allemand   , du   français   et de l’  anglais   (oral et écrit)
Vos soft skills et qualités personnelles :
Excellent relationnel, capacité à poser les bonnes questions…