IT Supporter; m​/w​/d

Lohn - CHF
60'000 - 75'000

Dieser ROCKEN Partner ist ein internationales Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, der Tschechischen Republik, Österreich, Großbritannien, den USA, sowie weiteren europäischen Standorten. Sie sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und erstklassige Dienstleistungen und Lösungen anbieten zu können. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren sie die IT-Produktivität ihrer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert der Unternehmen bei.

In dieser Rolle übernimmst du im Innendienst die zentrale Anlaufstelle für Service-Desk-Anfragen und trägst dazu bei, eine reibungslose IT-Unterstützung sicherzustellen. Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, analysierst diese und unterstützt Nutzer:innen mit klaren, lösungsorientierten Auskünften. Dabei verantwortest du eine sorgfältige Dokumentation der Anfragen sowie deren Nachverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung. Du arbeitest eng mit weiteren IT-Fachbereichen zusammen, um Störungen effizient zu beheben und Verbesserungen anzustossen.

Durch dein Engagement trägst du dazu bei, die IT-Produktivität und Zufriedenheit der internen Kund:innen spürbar zu erhöhen.

• Du bietest technischen Support und behebst Störungen an Hardware, Software, Mobilgeräten und weiteren IT-Tools.
• Du unterstützt Endanwender persönlich im Walk-in-Support und stellst sofortige Hilfe vor Ort sicher.
• Du dokumentierst Anfragen und Probleme der Endanwender strukturiert im ITSM-Tool.
• Als Mitarbeiter Service-Desk Innendienst hältst du definierte Prozesse sowie Vorgaben aus der Knowledge-Base konsequent ein.
• Du bearbeitest und verwaltest das Ticket-Backlog und sorgst für eine zeitnahe Lösung offener Tickets.
• Du trägst zur kontinuierlichen Serviceverbesserung bei und arbeitest eng mit den IT-Technikern vor Ort zusammen.

• Idealerweise verfügst du über eine IT-Ausbildung (z. B. IT-Schule, Berufslehre) oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch; zusätzliche Sprachen sind ein Plus.
• Starke analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise zeichnen dich aus.
• Du kommunizierst klar, arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.
• Eigenverantwortliches, zuverlässiges Arbeiten nach Anweisungen und Best Practices ist für dich selbstverständlich.
• Du bist ein hilfsbereiter Teamplayer und bringst die Bereitschaft mit, einen aktuellen Strafregisterauszug vorzulegen.

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte:
  Arbeit in einem dynamisch wachsenden IT-Unternehmen mit Fokus auf Mehrwert in der IT
• Internationales Umfeld:
  Internationale Organisation mit Standorten in mehreren Ländern
• Eingespieltes und dynamisches Team:
  Mitarbeit in einem engagierten, flexiblen und lösungsorientierten Team
• Offene
  
  Unternehmenskultur:
  
  Betonung von vertrauensvollen Partnerschaften und stabilen Beziehungen