Spécialiste en soutien numérique pour la distribution

employé temporaire à temps plein

Avez-vous la passion d’aider les gens à devenir plus productifs et efficaces avec la technologie? Vous cherchez une occasion de vous engager et de soutenir certaines des personnes les plus entreprenantes, optimistes et énergiques que vous rencontrerez dans votre vie?

Dans le cadre de ce poste, vous allez identifier les besoins des utilisateurs et mettre en avant les pratiques exemplaires pour garantir une utilisation optimale de nos systèmes technologiques. Vous apprendrez à connaître notre entreprise, à comprendre notre auditoire et à comprendre notre système Salesforce adapté à la Canada Vie.

Ce poste est en contrat pour une durée d'un an.

Ce qui fait un Spécialiste en soutien numérique pour la distribution

Devenir un expert en la matière dans notre Salesforce pour la Canada Vie.

Suivre les changements et les améliorations dans Salesforce

Capacité à utiliser la pensée critique pour identifier les besoins de nos utilisateurs

Effectuer des opérations de dépannage, de résolution de problèmes et de formation.

Reconnaître les tendances, surveiller et exécuter les demandes et suivre les données.

Utiliser et tenir à jour les procédures et la documentation appropriées

Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel

Faire preuve de compétences en communication claires et concises et d’un service à la clientèle exceptionnel

Saisir les détails des appels et des courriels dans un système de suivi des billets

Qualifications

Écoute bien, et se sent à l’aise de fournir un soutien à une grande variété d’utilisateurs.

Une expérience du service d’assistance ou du bureau d’aide sera considérée comme un atout.

Expérience de la formation sur les procédures et pratiques technologiques est un atout.

Compétences démontrées en analyse et résolution de problèmes.

Compétences en planification et en organisation.

Excellent communicateur, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Prospère dans un environnement dynamique et changeant.

Attitude positive, capable de faire.

Motivation personnelle, initiative.

Profitez d’un environnement de travail axé sur l’équipe.

Capacité à respecter les échéances tout en restant calme, cool et serein.

Une expérience de travail dans Salesforce ou d’autres outils de gestion des relations avec la clientèle serait considérée comme un atout.

Familiarité avec les logiciels Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).

Le bilinguisme est un atout.(francais et anglais)

Le salaire de base pour ce poste se situe entre  un minimum de 50,900$ et un maximum   de 76,400$  par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est‑à‑dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d’emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie
Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien‑être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons…