Gestionnaire de comptes

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Sommaire

Relevant de la VP, Client Excellence, le ou la gestionnaire de comptes est responsable de la gestion quotidienne des relations avec les clients qui lui sont assignés. La personne agit comme principal point de contact et développe une compréhension approfondie des besoins, des objectifs et des enjeux de chaque client afin d’assurer une expérience cohérente, proactive et de grande qualité.

Le ou la titulaire coordonne les échanges entre les clients et les équipes internes, assure le suivi des engagements et contribue à la résolution efficace des enjeux. La personne participe activement à la satisfaction et à la rétention des clients, tout en identifiant les besoins émergents et les possibilités d’amélioration ou d’expansion des services.

• Agir à titre de principal point de contact pour les clients qui lui sont assignés et développer des relations de confiance durables avec les principaux intervenants.
• Développer une compréhension approfondie des activités, des enjeux, des objectifs et des priorités de chaque client afin d'agir comme partenaire d'affaires.
• Planifier, préparer et animer les rencontres périodiques, les revues d'affaires et les suivis clients.
• Définir les besoins d'information requis pour les revues d'affaires et les rapports clients, et collaborer avec les équipes internes responsables de leur production.
• Coordonner les demandes et les besoins des clients avec les équipes internes concernées afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.
• Assurer le suivi des engagements, des demandes et des plans d'action convenus avec les clients, en veillant au respect des échéanciers et des niveaux de service.

• Surveiller la satisfaction des clients et identifier de façon proactive les risques pouvant avoir une incidence sur la relation d'affaires.
• Mettre en œuvre les actions nécessaires afin de favoriser la rétention, la fidélisation et le maintien de relations d'affaires durables.
• Prendre en charge les enjeux ou préoccupations soulevés par les clients, coordonner leur résolution et assurer les suivis requis auprès des parties prenantes concernées.
• Recueillir et analyser les commentaires des clients afin de contribuer à l'amélioration continue des services et de l'expérience client.
• Identifier les besoins émergents des clients ainsi que les occasions de bonifier ou d'adapter les services offerts.
• Contribuer aux discussions entourant l'évolution des services et les renouvellements des comptes sous sa responsabilité.

Formation/ Expérience/ Certification

• Formation collégiale ou universitaire en administration, gestion, assurance, communication ou dans un domaine pertinent.
• Minimum de 5 années d'expérience dans la gestion de comptes clients multiples, de relation clientèle ou dans un rôle comparable, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiers.
• Minimum de 5 années d'expérience en gestion de comptes, relation clientèle ou dans un rôle comparable.
• Expérience dans un environnement B2B.
• Titre de Professionnel d'assurance agréé (PAA), un atout.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, afin de desservir une clientèle partout au Canada.

Connaissances, compétences et aptitudes requises

• Excellentes habiletés relationnelles et capacité à développer des relations de confiance durables.
• Forte orientation client et engagement à offrir une expérience client de grande qualité.
• Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à comprendre les enjeux d'affaires des clients et à agir à titre de partenaire d'affaires.
• Aptitude à influencer et…