Spécialiste du service à la clientèle

Salaire : 60 000 $ à 70 000 $ (selon l’expérience)
Horaire : Lundi au vendredi | 8 h à 17 h

Chez Techo-Bloc, le service à la clientèle ne devrait jamais être ordinaire.

On avance vite, on trouve des solutions et on est fiers d’offrir un niveau de service qui nous distingue. Avec 9 installations de fabrication, plus de 13 centres de distribution et plus de 900 employés répartis dans plus de 20 sites en Amérique du Nord, Techo-Bloc continue de croître grâce à une culture axée sur l’innovation, la collaboration et des gens qui n’ont pas peur de se retrousser les manches.

Et soyons clairs — ce n’est pas un poste de centre d’appels.

Vous ne passerez pas vos journées à lire des scripts ou à enchaîner les appels. Vous travaillerez plutôt en étroite collaboration avec notre réseau de distributeurs, gérerez les commandes, résoudrez des problèmes et collaborerez avec plusieurs équipes à travers l’entreprise pour assurer le bon déroulement des opérations.

Ce rôle s’adresse à quelqu’un qui aime résoudre des problèmes, apprendre rapidement et prendre des responsabilités dans un environnement dynamique.

L’expérience est un atout — mais ce qui compte surtout, c’est la curiosité, l’éthique de travail et la capacité d’apprendre rapidement.

Si vous êtes organisé, proactif et fier de bien faire les choses du premier coup, vous allez vous épanouir ici.

Joignez-vous à notre équipe bilingue et contribuez à offrir le service exceptionnel sur lequel nos distributeurs comptent chaque jour.

Ce que vous ferez

Vous serez le point de contact principal pour notre réseau de distributeurs au Canada et aux États-Unis, en veillant à ce que les commandes soient traitées efficacement et que les clients obtiennent rapidement les réponses dont ils ont besoin.

Vos responsabilités incluront :

• Traiter et gérer les commandes clients par téléphone, courriel et via nos systèmes en ligne
• Répondre aux demandes de disponibilité des produits et proposer des alternatives lorsque nécessaire
• Identifier des solutions qui permettent aux clients d’économiser temps et argent
• Coordonner avec les équipes des ventes, du marketing, de la production et de la logistique afin d’assurer des livraisons à temps
• Prendre en charge les demandes clients du début à la fin afin que chaque commande ou problème soit résolu rapidement et avec précision
• Assurer le suivi des commandes en cours et résoudre les enjeux de manière proactive
• Gérer les transactions d’inventaire et la logistique des commandes dans les systèmes internes
• Collaborer avec différents départements afin d’améliorer les processus et l’expérience client

Une journée typique

Environ 20 % de votre journée sera consacrée aux appels provenant de notre réseau de distributeurs — pour placer des commandes, répondre aux questions ou résoudre des situations.

Le reste de votre journée inclura :

• Le traitement des commandes dans les systèmes internes
• Les réponses aux demandes par courriel
• La coordination avec les équipes internes (logistique, production, ventes)
• L’analyse des situations et la recherche de solutions efficaces

C’est un rôle qui valorise l’organisation, la rapidité d’exécution et la communication claire.

En développant vos connaissances des produits et des opérations, vous serez exposé à plusieurs départements — ce qui peut ouvrir la porte à des opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.

Le profil recherché

Vous réussirez dans ce rôle si vous êtes quelqu’un qui :

• Apprend rapidement et aime résoudre des problèmes
• Reste organisé tout en gérant plusieurs priorités
• Communique de façon claire et professionnelle
• Prend ses responsabilités et assure le suivi de ses engagements
• S’épanouit dans un environnement d’équipe rapide et collaboratif
• Bilinguisme : français et anglais (essentielle pour servir notre clientèle canadienne et américaine)
• Excellentes habiletés en communication et relations interpersonnelles
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel et Word)
• Expérience avec un système ERP (formation fournie)

Par-dessus tout, nous recherchons quelqu’un avec une attitude positive, une forte éthique de travail et le désir de progresser.