Customer Service Representative

Lantic recrute actuellement pour le poste temporaire de représentant.e du service à la clientèle basé à nos bureaux de Montréal. Le poste relève de la directrice, service à la clientèle. Le/la représentant.e du service à la clientèle sera responsable d'assurer la satisfaction des clients avec les produits et services. Le/la titulaire du poste sera également en charge de la réception, du traitement et de la modification des commandes.
RESPONSABILITÉS   Être responsable de la réception des bons de commande du client
Traiter et modifier les commandes dans les systèmes
Traiter les crédits et les débits sur les comptes clients au besoin
S'assurer que toutes les informations pertinentes sont communiquées au service de planification, à l’équipe des ventes et au directeur de la chaîne d’approvisionnement
Vérifier les factures et travailler en coopération avec le service des comptes clients afin de compléter le processus de facturation
Travailler avec les ventes et le marketing pour s'assurer que les dossiers produits et clients sont maintenus à jour en tout temps
Offrir une assistance technique au niveau des produits, réclamations et autres informations en rapport avec la qualité des produits
Fournir un soutien aux directeurs des ventes et autres RSE
Participer à toute autre tâche connexe
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES   Un (1) à trois (3) ans d'expérience dans un poste similaire et/ou études complétées ou en cours en administration des affaires, communication, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou tout autre programme pertinent
Expérience dans une entreprise BCE (un atout)
Connaissance de l'anglais/français (parlés et écrits) afin de pouvoir communiquer avec nos sites anglophones et francophones
Maîtrise d'Excel et MS Office
Connaissance de Navision (un atout)
Bon sens de l'organisation et capacité à gérer un volume de travail élevé
Bonnes aptitudes en résolution de problèmes
Flexibilité et coopérativité, bon esprit d'équipe et bonnes compétences en communication
CE QUE NOUS OFFRONS   Salaire compétitif
Opportunité de développer une expérience en relation clientèle dans un environnement B2B
Mode de travail hybride : présentement à 3 jours au bureau, 2 jours en télétravail
Programme d'aide aux employés
Stationnement et cafétéria disponible sur place
Lantic is currently recruiting for the temporary, 6-month position of Customer Service Representative based at our Montreal facility. The position reports to the Customer Service Manager. The Customer Service Representative will be responsible for ensuring customer satisfaction with the products and services. The incumbent will also be in charge of receiving, processing and modifying orders.
RESPONSIBILITIES   Be responsible for receiving customer P.O.s
Process and modify orders in systems
Process credits and debits on customer accounts when needed
Ensure that all relevant information is communicated to the Planning Department, Sales Team and Supply Chain Director
Verify invoices and work cooperatively with the accounts receivable department to complete the invoicing process
Work with Sales and Marketing to ensure that customer files and item cards are always maintained and up to date
Provide technical support for complaints and quality assurance information
Provide support to the National Customer Service Manager and other CSRs
Assist with any other related tasks
QUALIFICATIONS AND PROFESSIONAL EXPERIENCE REQUIRED   One (1) to three (3) years of experience in a similar position and/or completed studies or current enrollment in business administration, communication, supply chain or any other relevant programs
Experience in a CPG company (an asset)
Knowledge of English/French (spoken and written) in order to be able to communicate with both of our English and French sites
Proficiency in Excel and MS Office
Knowledge of Navision (an asset)
Good organizational skills and ability to manage high volume of work
Problem-solving skills
Flexibility, team spirit and good communication skills
WHAT'S IN IT FOR YOU   Competitive salary
Opportunity to develop customer relationship experience in a B2B environ ment
Hybrid mode of work: currently 3 days in the office, 2 days remote
Employee assistance program
Available parking and cafeteria on site

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