Agent de soutien au service à la clientèle​/Customer Service Support Agent

Location: Saint-Lambert

Company
En affaires depuis 1998 sur le marché canadien, FBA Solutions est un leader dans le développement et l’offre de solutions personnalisées et novatrices en matière de protection juridique, de programmes d’assistance et de plans de garantie. FBA compte parmi ses clients des organisations telles que des compagnies d’assurance, des cabinets de courtage, des institutions financières, des agences immobilières et des associations professionnelles.

Ces organisations confient à FBA Solutions le soin d’assister leurs clients. Pour elles, FBA développe des solutions qui favorisent la rétention et l’accroissement de leur clientèle, tout en offrant un service irréprochable, toujours attentif et efficace.

In business since 1998 in the Canadian market, FBA Solutions is a leader in the development and delivery of customized and innovative solutions in legal protection, assistance programs, and warranty plans. FBA serves clients such as insurance companies, brokerage firms, financial institutions, real estate agencies, and professional associations. These organizations rely on FBA Solutions to support their clients. For them, FBA develops solutions that promote client retention and growth while providing impeccable, attentive, and efficient service.

Position
We are looking for a permanent, full-time Customer Service Representative to join our team.

Responsibilities
In this role, you will report to the Assistance & Claims Manager and will use your service mindset and efficiency to provide high-quality customer assistance, handle incoming requests, and support the team on a daily basis.

Principales responsabilités

Répondre à des appels d’assistance relatifs à différents programmes tels garantie, habitation, voyage, conciergerie, santé, légal, soins à domicile, assistance routière, assistance maritime, aide aux réclamations.

Ouvrir des dossiers de sinistre;

Effectuer des recherches sur le Web en lien avec les appels d’assistance et de programmes de garantie;

Utiliser Word et d’autres logiciels spécialisés pour la préparation de documents;

Effectuer des sondages de satisfaction de la clientèle – suivi aux clients;

Offrir un soutien aux autres employés.

Key Responsibilities

Respond to assistance calls related to various programs such as warranty, home, travel, concierge, health, legal, home care, roadside assistance, marine assistance, and claims support.

Open and process claim files.

Perform online research related to assistance calls and warranty programs.

Use Word and other specialized software to prepare documents.

Conduct customer satisfaction surveys and perform follow-up with clients.

Provide support to other team members.

Profil recherché

Minimum d’un an d’expérience dans le centre d’appel ou dans le rôle similaire avec un haut volume d’appels.

Connaissance intermédiaire de la Suite Office (Word et Excel).

Aptitude à utiliser des logiciels et systèmes de gestion de relations clients (CRM, Microsoft Dynamics un atout).

Bilinguisme (Français/Anglais) parlé et écrit.

Sens de l’organisation, rigueur et fiabilité.

Courtoisie, empathie et patience dans les interactions clients.

Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités.

Esprit d’équipe et attitude collaborative.

Desired Profile

Minimum of one year of experience in a call center or in a similar high-volume customer service role.

Intermediate knowledge of Microsoft Office Suite (Word and Excel).

Ability to work with customer relationship management systems (CRM, Microsoft Dynamics is an asset).

Bilingual (French/English), spoken and written.

Strong organizational skills, rigor, and reliability.

Courtesy, empathy, and patience in customer interactions.

Autonomy, resourcefulness, and a strong sense of responsibility.

Team-oriented with a collaborative attitude.

Notre centre d’assistance et de services est ouvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Le candidat ou la candidate devra donc être disponible pour travailler en soirée et certaines fins de semaines sur une base de rotation.

Our assistance and service center operates 24/7. The selected candidate must therefore be available to work evenings and some weekends on a rotational basis.

Avantages

Horaire de travail de 37,5…