Agent; e - Service aux familles

Agent(e) - Service aux familles (temps plein)

Notre mission : contribuer au bien‑être des enfants malades. Le poste de Agent(e) au Service aux familles, basé à la Maison Ronald McDonald de Montréal, consiste à soutenir les familles dans le cadre d’une résidence temporaire à prix modique, proche des hôpitaux spécialisés en pédiatrie.

• Rémunération : 21,23 $/h
• Régime d’Assurance collective
• Participation de l’employeur au régime de retraite
• Avantages sociaux selon les politiques en vigueur

5800, chemin Hudson, Montréal, Québec H3S 2G5

Lundi à vendredi 8h00‑16h00 (selon la semaine du 20 juillet 2026, 32 heures/semaine du lundi au jeudi).

• Accueil, orientation et admission des familles ; réception et transmission d’appels ou de messages téléphoniques.
• Gestion de la facturation, du secrétariat et du soutien à la comptabilité liés à l’hébergement.
• Effectuer des tours de sécurité et de contrôle, veiller à la propreté de la cuisine et des espaces communs.
• Assurer le service à la clientèle : appels téléphoniques, inscriptions, visites, départs, facturations et réservations.
• S’assurer de la disponibilité des produits et denrées pour les résidents.
• Vérifier la sécurité des chambres et de la maison.
• Informer le superviseur et le préposé à l’entretien de toute anomalie identifiée.
• Coordonner les besoins quotidiens des bénévoles.
• Enregistrer le loyer quotidiennement et effectuer les envois en publipostage mensuels.
• Cuisiner et veiller à l’entretien de la cuisine.
• Accomplir toute tâche connexe demandée par la Direction.

• Diplôme post‑secondaire en hôtellerie, gestion immobilière ou domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans le service à la clientèle.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler de façon autonome.
• Excellentes compétences relationnelles, discrétion et respect de la confidentialité.
• Maîtrise du traitement de texte sous Windows (Word, Excel).
• Connaissance des régions du Québec.

• Capacité à porter et soulever jusqu’à 10 kilos.
• Mobilité aisée avec sens de l’urgence, montée/descente de marches.
• Bonne vision périphérique, perception des couleurs, profondeur et objets à courte/éloignée distance.
• Bonne audition et expression verbale pour établir une communication efficace.

• Planification, organisation et flexibilité.
• Responsabilité, fiabilité et respect des politiques de l’organisation.
• Excellent sens de la communication orale et écrite.
• Capacité de résolution de problèmes, prise de décision et amélioration continue.
• Orientation vers le service, anticiper les besoins des familles et des bénévoles.
• Éthique, valeurs de l’organisation et respect de la dignité de tous.
• Travail d’équipe et inclusion, encouragement de la participation des bénévoles.
• Apprentissage continu et partage des connaissances.

Égalité des chances de travail (EEO). Seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien.