Responsable Service Client Eurofins

Intégrez Eurofins en tant que Responsable de l'expérience client et transformez la façon dont nous servons notre clientèle. Vous dirigerez une équipe vers l'excellence en service client dans un environnement stimulant.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la supervision d'une équipe dédiée à garantir un service client exceptionnel. Votre leadership sera crucial pour améliorer les indicateurs de performance, instaurer des bonnes pratiques, et répondre efficacement aux demandes des clients. Vous contribuerez directement à la réputation de l'entreprise en utilisant votre expertise pour optimiser les processus.

Key Responsibilities:

• Diriger les opérations du service client quotidien

• Piloter les initiatives d'amélioration de la satisfaction client

• Rédiger et approuver les communications destinées à la clientèle

• Gérer les plaintes et les rapports d'incidents

• Analyser les indicateurs de performance et produire des rapports

Requirements:

• DEC dans une discipline pertinente

• 3-5 ans d'expérience en gestion de service client

• Maîtrise des logiciels de gestion d’appels

• Compétences rédactionnelles excellentes

• Bonne maîtrise de l’anglais verbal et écrit

Mettez vos compétences opérationnelles à profit chez Eurofins pour améliorer l’expérience client.
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