Agent.e, service à la clientèle bilingue; Hybride​/Bilingual Customer Service Agent; Hybrid

L’organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

Comme agent(e) au service à la clientèle, tu seras bien plus qu’un simple point de contact : tu seras un véritable partenaire pour nos clients.
Ton objectif? Offrir une expérience humaine, rassurante et efficace à chaque interaction.

À quoi ressembleront tes journées?

• Accueillir et accompagner nos clients par téléphone, courriel et SMS;

• Comprendre rapidement leurs besoins et proposer des solutions adaptées;

• Expliquer clairement nos produits, modalités et outils;

• Traiter les demandes courantes : paiements, modifications de compte, suivis, ententes, etc;

• Assurer un suivi proactif jusqu’à la résolution complète du dossier;

• Gérer les situations plus délicates avec calme, professionnalisme et empathie;

• Documenter chaque interaction avec rigueur dans nos systèmes;

• Participer activement à l’amélioration continue de l’expérience client.

Tu es probablement la personne qu’il nous faut si…

• Tu maîtrises parfaitement le français et l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit;

• Tu possèdes au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appel;

• Tu es reconnu(e) pour ton écoute, ton professionnalisme et ta facilité à créer un lien de confiance;

• Tu gardes ton calme même dans les situations plus complexes;

• Tu es à l’aise avec les outils technologiques (CRM, téléphonie, messagerie, etc.);

• Tu aimes atteindre des objectifs et trouver des solutions concrètes;

• Tu es un joueur ou une joueuse d’équipe qui aime évoluer dans un environnement collaboratif.

Pourquoi choisir Alterfina?

• Un environnement où ton autonomie et tes idées sont valorisées;

• Mode de travail hybride. Nous offrons une flexibilité entre télétravail et présence au bureau, selon les besoins du poste, de l’équipe et de l’organisation;

• Une vraie conciliation travail-vie personnelle (certification Concilivi);

• Des assurances complètes (santé, dentaire et vision) payées à 50 % par l’employeur;

• Télémédecine et Programme d’Aide aux Employés et à la Famille gratuits;

• REER collectif avec contribution de l’employeur;

• Des vacances avantageuses et 7 journées maladie;

• Des programmes de reconnaissance et des activités mieux-être toute l’année;

• De la formation continue pour soutenir ton développement professionnel

Prêt(e) à joindre une entreprise en pleine évolution?

Si tu veux évoluer dans une équipe dynamique où ton travail a un réel impact, on veut te connaître!

👉 Postule dès maintenant et viens grandir avec nous.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

L’usage du masculin a pour unique but d’alléger le texte.

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Company Description

Alterfina is a fast-growing company reinventing alternative consumer financing.
Our mission: to offer credit solutions that are tailored, human, and responsible.

We aim to become the preferred alternative financing solution for Canadians by helping them navigate their immediate financial challenges while equipping them to develop healthy financial habits.

Our five core values—respect, integrity, empathy, innovation, and excellence—guide everything we do and help shape our culture.

Joining Alterfina means becoming part of a dynamic team where your role has a direct impact on the company’s success… and on the lives of our clients.

Purpose of the role

As a Customer Service Representative, you will be much more than just a point of contact — you will be a true partner for our clients.

Your goal? Deliver a human, reassuring, and…