Superviseur; e) du service à la clientèle

Position: Superviseur(e) du service à la clientèle
Job Description
Rejoignez notre mission – Nourrir l’avenir

Poste :  Superviseur(e) du service à la clientèle

Lieu :  St-Hyacinthe

Horaires :  Temps Plein – Permanent

Pourquoi nous rejoindre ?

Préparez-vous à prendre en main votre carrière chez Trouw Nutrition, une entreprise du groupe Nutreco. En tant que leaders mondiaux de la nutrition animale et des aliments pour aquaculture, notre objectif commun, « Nourrir l’Avenir », contribue à générer un impact positif à l’échelle mondiale pour les générations à venir. Rejoignez-nous dans ce rôle porteur de sens et participez à la gestion de la production avicole de manière durable au sein d’une équipe engagée.

Développez vos compétences, contribuez directement à la qualité de nos opérations et tracez votre propre chemin professionnel.

Ce que vous ferez
Relevant du ou de la chef(fe) de département du service à la clientèle, vous assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes tout en mobilisant votre équipe vers l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.

Vous privilégiez une approche de gestion humaine, collaborative et respectueuse, fondée sur l’écoute, la communication, la responsabilisation et le développement des employés. Ce rôle convient à une personne reconnue pour son leadership, sa capacité à gérer les priorités changeantes et son aisance à évoluer dans un environnement dynamique où le rythme est soutenu.

Gestion des opérations

Superviser la gestion des commandes, des demandes clients et des plaintes.

Organiser le travail, établir les priorités et assurer la continuité des opérations.

Gérer les situations urgentes et assurer le suivi des enjeux pouvant avoir un impact sur le service à la clientèle.

Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Participer à l’atteinte des objectifs d’affaires et de rentabilité de l’entreprise en favorisant une saine gestion des opérations, des ressources et des coûts sous sa responsabilité.

Gestion et développement de l’équipe

Encadrer, mobiliser et accompagner les membres de l’équipe au quotidien.

Réaliser des suivis réguliers, offrir du coaching et fournir une rétroaction constructive.

Favoriser la collaboration, le partage des connaissances et le maintien d’un climat de travail positif.

Participer aux activités de recrutement, d’intégration, d’évaluation de la performance et de développement des talents.

Assurer la gestion des horaires, des vacances, des congés et de la planification de la relève.

Communication et service à la clientèle

Assurer une communication efficace entre l’équipe et le ou la chef(fe) de département.

Communiquer clairement les objectifs, les orientations et les priorités de l’organisation.

Agir comme personne-ressource lors de situations complexes ou sensibles.

Veiller à ce que l’équipe offre un service à la clientèle exemplaire et respecte les politiques et procédures de l’entreprise.

Profil recherché

Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, en ressources humaines ou dans un domaine connexe.

Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.

Minimum de 3 ans d’expérience en supervision ou en gestion d’équipe.

Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.

Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel et Word.

Aisance avec les logiciels de type ERP et CRM

Vous aurez également besoin de

Leadership mobilisateur et approche de gestion humaine favorisant l’engagement des équipes.

Excellentes compétences en communication, en coaching et en résolution de problèmes.

Capacité à prendre des décisions rapidement et à s’adapter à des priorités changeantes.

Aptitude à demeurer calme et efficace dans des situations sous pression.

Agilité, résilience et sens de l’organisation dans un…