Agent; e) à l'affectation

Position: Agent(e) à l'affectation
Longueuil, Canada | Publié le 08/10/2026
La  COOPAide Chez Soi Rive-Sud  réussit à faire la différence dans la vie de  personnes âgées et des gens dans le besoin  depuis plus de  25 ans !

Description du poste  La personne titulaire du poste d’agente à l’affectation joue un rôlecentral dans la planification et le suivi des services de travaux d’encombrement,d’insalubrité, de coiffure et menus travaux. Elle agit comme personne pivot entre les clients et les employés affectés aux services. Elle doit s’assurer que chaque demande est confiée à la bonne personne, au bon moment, en fonction des besoins du client, des compétences requises, des disponibilités et des contraintes opérationnelles.

Elle peut aussi apporter un soutien pour toutestâches liées aux services aux membres.
Responsabilités principales:
Recevoir,analyser et traiter les demandes de services pour les quatre disciplines :travaux lourds, travaux extra lourds, coiffure et menus travaux.
Affecter les employés en fonction de leurs compétences, de leur expérience, de leurdisponibilité et des exigences particulières du service.
Planifier les horaires et effectuer les ajustements nécessaires en cas d’absence, deretard, d’annulation, de changement de besoin ou d’imprévu.
Assurer unsuivi rigoureux des demandes en attente.
Communiquer avec les clients afin de confirmer les informations pertinentes, lesdisponibilités ou les changements liés au service.
Documenter les décisions et les suivis importants au dossier.
Rédigerdes rapports de suivi aux différents partenaires concernant les serviceseffectués.
Apporter une aide aux besoin pour toutes autre tâches liées à l’affectation et au services aux membres.
Profil recherché   Expériencepertinente en planification d’horaires, en affectation ou en service à laclientèle.
Bonnecapacité à comprendre rapidement les besoins d’un client et à les traduire en actionsd’affectation.
Excellenteshabiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)
Capacitéd’analyse, de jugement et de priorisation, particulièrement dans les situations comportant plusieurs demandes simultanées.
Bonnemaîtrise des outils informatiques et facilité d’adaptation aux différentslogiciels et applications, notamment les CRM et Outlook.
Grande rigueur, sens de l’organisation et souci du détail.
Capacité àgérer plusieurs changements au cours d’une même journée.
Autonomie,débrouillardise et capacité d’adaptation.
Capacité àcollaborer efficacement avec les clients, les employés et les membres del’équipe.
Informations contractuelles   Salairecompétitifà partir de 26,03$/heure, avec une augmentation annuelle.
Rémunération avantageuse 0,70$/KMet temps de déplacement payé.
Jusqu’à 42heures de congés maladie payés.
13 joursfériés par année.
REER:
Cotisation de 50 % de l'employeur (selon des critères d'admissibilités)