Représentant; e) bilingue, Service à la clientèle

Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle

Lieu : À distance

La fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de $51,120 - $75,615. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents; les contrats à durée déterminée et les postes occasionnels ne sont pas admissibles à la prime annuelle et ne recevront que le salaire de base. Le salaire de base réel proposé dans cette fourchette sera déterminé en fonction des compétences et de l'expérience du candidat retenu, ainsi que de l'équité interne.

L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle pour se joindre à son équipe des Opérations, Solutions d’assurance collective! Cette annonce est l’occasion d’exprimer votre intérêt potentiel pour ces postes.

Pourquoi poser sa candidature

Notre mission : faire en sorte que l’assurance individuelle, les placements et l’assurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientèle.

Jouez un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie.

Assurez l’excellence : offrez un service et une résolution personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle.

Vos responsabilités

• Fournir un excellent service en répondant de manière personnelle, juste, professionnelle et courtoise aux demandes des participants, des administrateurs de régimes, des conseillers, des fournisseurs et de l’équipe des ventes; utiliser les processus internes pour offrir des solutions et des résolutions créatives afin de réduire au minimum les recours hiérarchiques.
• Documenter chaque appel de façon appropriée, y compris saisir de façon précise l’information sur l’amélioration des processus et des produits.
• Se charger de maintenir des interactions positives et précises avec les clients et les clientes.
• Atteindre ou dépasser les normes de service à la clientèle.
• Fournir un soutien immédiat et continu pour toutes les plateformes Web.
• Fournir un soutien dans le cadre du traitement des demandes de règlement – favoriser une excellente expérience client et une résolution en un seul appel.
• Assumer la responsabilité de l’interaction avec le client du début à la fin.
• Mettre sa formation au profit des différents processus, produits et initiatives.
• Exercer son pouvoir de faire des exceptions sur les demandes de règlement et de traiter les demandes jusqu’à un seuil défini.
• Mentorer et former les nouveaux membres du personnel.
• Documenter les exceptions en détail afin de s’assurer que les parties prenantes internes soient au courant des circonstances.

Veuillez noter :
En raison de la nature de ce poste, vous serez amené(e) à travailler en dehors des heures de bureau, selon des horaires pouvant varier chaque semaine.

Ce que nous recherchons

• Bilinguisme (anglais/français) requis
• Expérience de travail de trois années ou plus dans la prestation de services aux clients et interaction avec les clients dans un environnement de service à la clientèle personnalisé
• Connaissances des logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul et de bases de données
• Obtention d’un diplôme d’études collégiales
• Possibilité de tenir compte d’une combinaison équivalente de formation et d’expérience
• Capacité de faire des recherches, d’enquêter, d’analyser et de présenter clairement l’information à divers auditoires
• Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches
• Bonnes aptitudes d’écoute ainsi que de communication verbale et écrite
• Sens du détail et souci de précision
• Fortes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Écoute active
• Capacité à parcourir plusieurs écrans simultanément
• Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux…