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Comme formateur(-trice) en opérations et service à la clientèle, tu développes les compétences des équipes et facilites l’adoption des changements. Tu analyses les besoins, définis les objectifs d’apprentissage, conçois les activités et accompagnes les nouvelles personnes employées. Tu collabores avec les partenaires d’affaires concernés et la directrice Communication, contrats et formation.
Responsabilités principales:
Analyser les besoins de formation et de développement des compétences
Concevoir et mettre à jour les activités d’apprentissage
Préparer et animer des formations adaptées aux différents publics
Évaluer les apprentissages et fournir une rétroaction constructive
Accompagner l’intégration et le développement des nouvelles personnes employées
Exigences:
Diplôme d’études collégiales
Expérience en conception, animation ou coordination de formations
Aisance avec Microsoft 365, PowerPoint, Teams et Webex
Excellente maîtrise du français oral et écrit
Connaissance fonctionnelle de l’anglais
Contribue au développement des compétences chez Beneva grâce à ton expertise en conception pédagogique, animation et accompagnement.
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