Specialiste Bilingue, Services Bancaires aux entreprises

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Ce poste exige la maîtrise d’une langue autre que le français afin d’interagir, de soutenir et/ou de fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires non francophones à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la province de Québec.

Horaire de travail : L’horaire assigné sera déterminé selon les besoins opérationnels, pendant nos heures d’ouverture :
Lundi au samedi : 8 h à 20 h,
Dimanche : 10 h à 18 h.

Avez-vous une passion pour aider les autres? Joignez-vous à notre équipe dynamique d’experts en services bancaires aux entreprises!

Apportez votre passion et votre engagement à aider les petites entreprises à réaliser leurs ambitions en offrant des solutions financières et un service à la clientèle exceptionnel. Soyez un membre clé de notre équipe collaborative et polyvalente, jouez un rôle de modèle pour vos collègues et soutenez les activités de leadership. Joignez-vous à nous pour contribuer à la croissance de l’entreprise et de votre carrière!

En tant que Spécialiste, Services bancaires aux entreprises , vous développerez de solides compétences d’écoute active et acquerrez une vaste connaissance des services bancaires aux entreprises. Vous travaillerez avec un réseau de groupes internes et externes afin de trouver les meilleures solutions pour nos clients.

• Connaissance pratique des produits bancaires destinés aux particuliers et aux petites entreprises.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, incluant la capacité d’établir un lien et de créer des relations proactives.
• Expérience en centre de contact et en services bancaires (un atout).
• Compétences organisationnelles.
• Capacité d’apprentissage continu, d’écoute, de résolution de problèmes et d’adaptation flexible et créative aux nouveaux défis.
• Forte collaboration avec les partenaires internes et les membres de l’équipe.
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Diplôme d’études secondaires ou expérience de travail équivalente.
• Bilinguisme français/anglais requis.

• Vous poserez des questions pour bien comprendre les besoins des clients et offrirez des services, des conseils et des ventes en services bancaires aux entreprises aux clients existants ou aux prospects de BMO.

• Vous conseillerez les clients sur les stratégies et produits bancaires (incluant les cartes de crédit) qui alignent avec leurs objectifs et priorités.

• Vous réaliserez les activités de ventes et de services conformément aux procédures approuvées.

• Vous identifierez et effectuerez des recommandations vers d’autres secteurs au besoin.

• Répondre aux demandes des clients de façon professionnelle, informée et efficace.

• Transférer les situations complexes ou non résolues au collègue BMO approprié.

• Effectuer toutes les activités et transactions requises après les appels afin d’assurer un traitement exact des demandes des clients, et référer à d’autres secteurs au besoin.

• Maintenir des connaissances à jour sur les produits et processus de services bancaires et de cartes de crédit et les intégrer dans les conversations de manière professionnelle.

• Protéger la confidentialité des renseignements du client et de la Banque et respecter les exigences réglementaires et de conformité de la juridiction. Signaler les enjeux au besoin afin de protéger la Banque et nos clients.

• Engager les clients dans des conversations globales basées sur leurs besoins afin de bien comprendre leurs besoins en services bancaires aux entreprises et d’identifier des solutions financières correspondant à leurs besoins actuels et futurs.
  Ces solutions peuvent inclure : comptes de dépôt commerciaux, solutions de gestion de trésorerie (Services bancaires en ligne pour entreprises, transferts électroniques de fonds, virements), prêts aux petites entreprises, cartes de crédit pour petites entreprises, services marchands (Moneris), solutions de paie (ADP), et plus encore.

Ce poste exige la maîtrise de l’anglais afin d’interagir, de soutenir et/ou de fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires non…