Gestionnaire de comptes, Renouvellements​/Bilingual Renewal Account Manager

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MCAP en un coup d’œil

En vous joignant à MCAP, vous ferez partie de nos effectifs diversifiés composés de personnes hautement talentueuses qui sont reconnues pour leur expertise etleurs succès! À MCAP, votre expertise professionnelle, votre engagement enversle travail d’équipe et votre passion pour l’excellence du service sont reconnu set récompensés au moyen d’une rémunération totale concurrentielle, d’unecarrière qui favorise l’apprentissage continu et le perfectionnement (formation officielle et non officielle) et des occasions passionnantes dans un milieuentrepreneurial dynamique.

Le titulaire de ce poste est responsable de la fidélisation des emprunteurs et des programmes de vente. Afin d’assurer la croissance continue de MCAP, il est essentiel de communiquer de manière proactive avec nos emprunteurs au sujet del'échéance de leur prêt et de leur proposer des produits accessoires.

Ce titulaire de poste se voit attribuer un segment des échéances à venir chaque mois. Ces prêts relèvent de la responsabilité exclusive du responsable decompte au renouvellement. Le responsable doit communiquer avec les emprunteurs,potentiellement avant et pendant les 90 jours précédant la date d'échéance deleur prêt. Le responsable de comptes est habilité à proposer des offres detaux, des conditions d’escomptes et des incitations pour fidéliser laclientèle.

Ce poste implique un horaire de travail varié, considéré comme étant le mieux adapté au portefeuille de clients assigné. La journée de travail typique est comprise entre 8 h et 20 h, heure locale.

En étant enpremière ligne, le titulaire de ce poste aura l'occasion d'entendre les avisdes clients sur les produits et services de MCAP, ainsi que sur les politiqueset procédures de renouvellement et de paiement.

• Prioriserles échéances attribuées et déterminer la meilleure stratégie de contact pour atteindre les emprunteurs.
• Établir uncontact de départ avec le client (téléphone/courriel) au moyen de la listeattribuée et inciter le client à rester chez MCAP pour le renouvellement de sonprêt hypothécaire à venir.
• Envoyer desoffres personnalisées aux emprunteurs en fonction des conversations.
• Gérer lesnégociations de taux plus avantageux avec les emprunteurs pendant la période de renouvellement.

• Prioriserla rentabilité : orienter les clients vers les conditions souhaitées par MCAP.
• Promouvoir les produits et services de MCAP, discuter des possibilités de conversion, derefinancement et de protection hypothécaire résidentielle.

• Fournir des commentaires et des informations à la direction par le biais de différentesméthodes de collecte d’informations sur les taux.

• Expérienceen vente
• Expériencedans le secteur financier/prêts hypothécaires
• Centre decontact/fidélisation
• Excellentescompétences en communication orale et écrite
• Excellentescompétences organisationnelles et de gestion du temps
• Capacitéàeffectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Excellentescompétences en analyse et en résolution de problèmes
• Capacitééprouvée à entretenir des relations
• Excellentescompétences en service à la clientèle
• Motivationet capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• S'acquitte de ses tâches avec intégrité et assume la responsabilité de ses actions
• Horaires detravail flexibles
• Diplômed'études secondaires (ou équivalent)
• Formationd'agent hypothécaire (souhaitable)

MCAP estl’une des plus importantes sociétés indépendantes de financement hypothécairedu Canada, avec des actifs sous gestion de plus de 150 milliards de dollars.

Elle propose des solutions en matière d’hypothèques…