Gestionnaire, Administration des absences

** Récapitulatif du poste
** Le Gestionnaire, Administration des absences est chargé de superviser l’exécution opérationnelle, la gouvernance et les résultats des programmes externalisés d’administration des absences, de gestion de l’invalidité et d’adaptation du lieu de travail aux États-Unis et au Canada. Le titulaire de ce poste agit en qualité de principal responsable interne de l’expérience des employés et s’assure que les partenaires fournisseurs offrent un soutien conforme, efficace et articulé autour des employés.

Faisant office d’interlocuteur interne pour les remontées à l’échelon supérieur des employés, des gestionnaires et des partenaires RH, ce poste contribue à la résolution des problèmes complexes en matière d’absences, d’invalidité, de paie et d’adaptation du lieu de travail aux États-Unis et au Canada. Il consiste à collaborer avec les administrateurs tiers, les assureurs spécialisés en invalidité, les fournisseurs de solutions d’adaptation et les parties prenantes internes en vue de coordonner la résolution des problèmes, de représenter les employés, de soutenir la performance des fournisseurs et d’assurer la bonne exécution des services externalisés relatifs aux absences et à l’adaptation.
** Responsabilités
**** Exécution de services liés à l’administration des absences, à l’invalidité et à l’adaptation du lieu de travail
*** Agir en tant que responsable interne de l’exécution des services opérationnels en lien avec les programmes d’administration des absences, de gestion de l’invalidité et d’adaptation du lieu de travail.
* Superviser l’expérience des employés en lien avec les services externalisés de gestion des absences, de l’invalidité et d’adaptation aux États-Unis et au Canada.
* Surveiller la performance en matière d’exécution des services, les commentaires des employés, les indicateurs opérationnels et les tendances de service afin de garantir aux employés une expérience de haute qualité.
* Identifier et résoudre les insuffisances en matière d’exécution des services, les risques opérationnels et les axes d’amélioration.
* Assurer une administration et un soutien constants aux employés à chaque étape du cycle de vie d’une absence, d’une invalidité et d’une adaptation du lieu de travail.
** Gestion des remontées des employés
*** Servir d’interlocuteur principal pour les remontées de problèmes complexes ou sensibles liés aux absences, à l’invalidité, à la paie et à l’adaptation du lieu de travail.
* Aider les employés, les responsables et les partenaires RH à appréhender des scénarios d’absences et d’adaptation complexes.
* Travailler avec les fournisseurs ainsi qu’avec les équipes Paie, Opérations RH, Relations avec les employés, Affaires juridiques et Systèmes collaborateurs pour résoudre les problèmes liés aux employés nécessitant un soutien renforcé.
* Représenter les employés et favoriser une résolution rapide des problèmes soulevés.
* Surveiller les tendances en matière de remontées et recommander des améliorations liées à l’exécution de services ou d’opérations.

** Gestion et responsabilité des fournisseurs
*** Gérer les relations opérationnelles quotidiennes avec les fournisseurs chargés de l’administration des absences, de la gestion de l’invalidité, de l’adaptation du lieu de travail et des services connexes.
* Contrôler le rendement des fournisseurs par rapport aux contrats de niveau de service, aux engagements contractuels et aux indicateurs clés de performance.
* Mener des revues opérationnelles et analyser les tendances de performance des fournisseurs.
* Responsabiliser les fournisseurs en matière de qualité de service, d’efficacité de gestion des dossiers, d’obligations de conformité réglementaire et d’expérience des employés.
* Travailler avec les fournisseurs…