Technicien - TI; contrat , hybride jrs​/sem à St-Hubert​/IT Support Technici

Position: Technicien - Support TI (contrat 6-8 mois, hybride 4 jrs/sem à St-Hubert) / IT Support Technici[...]
À propos du rôle
Le Technicien
- Support TI, relevant du Chef d’équipe, réseaux et systèmes, assure le soutien technique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs internes. La personne agit comme point de contact principal pour les incidents, demandes de services et besoins liés aux environnements bureautiques, matériels et applicatifs.

Elle contribue au bon fonctionnement des postes de travail, systèmes et équipements technologiques de l’entreprise, tout en offrant un service professionnel, humain et orienté vers les solutions.

Responsabilités

Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 en traitant les incidents et demandes via Jira, incluant la gestion de M365, des postes de travail, des applications SaaS, du réseau local et des enjeux de sécurité;

Préparer et déployer les ordinateurs (Windows & macOS);

Former les employés sur les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, One Drive), et les bonnes pratiques de sécurité;

Prendre en charge l'ensemble du processus d'accueil et de départ des employés (onboarding et offboarding);

Gérer Azure Entra , groupes, politiques de sécurité, conditionnel access ; développer et maintenir les configurations Intune (MDM, conformité, déploiement d’applications, Autopilot);

Assurer le support et la gestion de la solution de sécurité des courriels (antispam);

Collaborer avec l'équipe cybersécurité pour la gestion et la correction des vulnérabilités via la plateforme Qualys;

Assurer le support et l'optimisation du logiciel Genesys utilisé pour le centre d'appels;

Participer à divers projets liés à l’infrastructure.

Profil recherché

Approche orientée service et résolution de problèmes

Excellentes habiletés relationnelles et esprit d’équipe

Autonomie, proactivité et sens de l’organisation

Capacité à gérer les priorités et à s’adapter rapidement

Rigueur, discrétion et souci du détail

Volonté d’apprendre et d’évoluer dans un environnement collaboratif

Excellente communication et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Qualifications requises

DEC en informatique ou équivalent

Minimum 2 ans d’expérience en support TI

Bonne maîtrise de Windows 11 et Microsoft 365

Connaissances des environnements Windows, des technologies mobiles et du matériel informatique

Maîtrise confirmée :
Microsoft 365 administration console, Azure Entra , Intune, environnements mixtes Windows/macOS

Connaissances des outils suivants (atout) :
Proxmox, SAN Dell, Datto SaaS Protection, Veeam, Ninja One, Microsoft Defender, Sonic Wall, Cloudflare, Qualys, Genesys, Share Point

Connaissance des environnements AWS : EC2, S3, VPC, Load Balancers, RDS, IAM (atout)

Expérience en configuration et déploiement d’applications

Connaissances de base en sécurité informatique

Connaissance de MEM et d’ITIL (atouts)

Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

Disponibilité occasionnelle pour répondre à des demandes en dehors des heures normales dans le cadre de l’astreinte

Ce que nous offrons

Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché;

Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise;

Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière;

Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie;

Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.

Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7;

Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer!

About the Role
The IT Support Technician, reporting to the Team Lead, Networks and Systems, provides Level 1 and Level 2 technical support to internal users. The successful candidate serves as the primary point of contact for incidents, service requests, and needs related to desktop environments, hardware, and business applications.

This role contributes to the smooth operation of workstations, systems, and technology equipment across the organization while delivering professional, people-focused, and solution-oriented service.

Responsibilities

Provide Level 1 and Level 2…