Analyste fonctionnel.le - Soutien applicatif ERP et amélioration continue

Spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue

• Nom secteur:
  Technologies de l’information
• Type d'emploi: Régulier

Bienvenue là où l’humain est au cœur de tout.

Bienvenue aux gens qui ont une vision d’avenir inspirante et qui sont à la recherche de défis stimulants. Chez nous, vous aurez d’innombrables occasions d’apprendre et de développer des compétences variées en travaillant sur des projets mobilisateurs.

Nous sommes une firme détenue à 100% par ses employés et employées et valorisons la fibre collaborative et l’esprit entrepreneurial. Vous aurez la flexibilité de gérer votre travail à votre façon et de façonner votre équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

Chez CIMA+, nous vous accueillons en vous disant «Bienvenue chez vous!».

Relevant de la Gestionnaire principale ERP, la ou le spécialiste en soutien applicatif ERP et amélioration continue agit comme point central de soutien opérationnel pour l’environnement Dynamics 365 et les applications connexes.

Son rôle consiste à assurer une prise en charge rapide, rigoureuse et documentée des demandes, à améliorer la qualité du support aux utilisateurs et à contribuer à la continuité des opérations ERP.

La ou le titulaire du poste facilite la collaboration entre les utilisateurs, les analystes fonctionnels, les équipes techniques et les partenaires externes, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus, des pratiques de soutien et de la documentation opérationnelle.

Ce poste vise à réduire la charge opérationnelle des analystes fonctionnels afin qu’ils puissent consacrer davantage de temps aux activités à valeur ajoutée, telles que l’analyse fonctionnelle, la gouvernance, l’amélioration des processus et la qualité des solutions.

• Assurer le support fonctionnel de premier et deuxième niveaux pour les utilisateurs ERP
• Recevoir, qualifier, documenter et faire le suivi des incidents et des demandes de service
• Effectuer le triage initial des demandes et les acheminer vers les équipes appropriées lorsque requis
• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur par un suivi rigoureux, clair et proactif

• Effectuer une première qualification des problématiques afin de clarifier les impacts, l’urgence et les actions requises
• Identifier les tendances et les causes récurrentes des incidents afin de soutenir la priorisation des améliorations
• Collaborer avec les analystes fonctionnels dans l’analyse des incidents plus complexes, sans se substituer à leur rôle d’analyse détaillée
• Recommander des améliorations visant à réduire les demandes répétitives, les irritants utilisateurs et les interruptions opérationnelles

• Maintenir une documentation claire et structurée favorisant le partage des connaissances, notamment les FAQ, guides utilisateurs, procédures et documents opérationnels
• Contribuer à la standardisation des pratiques de soutien et à l’amélioration continue du service
• Alimenter et maintenir les bases de connaissances utilisées par les agents IA et les outils de support

• Effectuer la surveillance quotidienne des opérations ERP, notamment les transactions bloquées, les flux de travail en attente et les anomalies opérationnelles
• Gérer les demandes d’accès, de sécurité, de rôles et de licences selon les procédures établies
• Effectuer les opérations liées aux arrivées, départs et mouvements internes des employés dans l’ERP
• Administrer et maintenir les vues utilisateurs et configurer les éléments simples selon les procédures établies
• Participer à la documentation des configurations opérationnelles
• Diplôme universitaire ou…