Conseiller en Solutions Centre de Contacts

Rejoignez TEKsystems à Longueuil en tant que Conseiller en Solutions pour les centres de contacts, en contribuant à l'analyse des besoins et à la mise en œuvre de solutions. Ce poste hybride exige une expertise en solutions Genesys Cloud CX.

En tant que Conseiller en Solutions, vous participerez à l'ensemble des activités depuis l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production. Vous collaborerez avec les parties prenantes pour identifier des solutions réalisables, rédiger des documents de spécifications, et soutenir l'équipe durant la phase de tests et d'implémentation des solutions. Un bon niveau d'autonomie et des compétences en communication sont également requis.

Key Responsibilities:

• Échanger avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins

• Documenter et analyser les exigences des affaires

• Concevoir des solutions et préparer les documents de support

• Identifier des tests d'acceptation et d'intégration nécessaires

• Accompagner l'équipe lors des mises en production

Requirements:

• Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente

• Expertise en solutions Genesys Cloud CX requise

• Diplôme collégial/universitaire ou équivalent

• Excellentes compétences en communication écrite et orale

• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement complexe

Mettez à profit vos compétences analytiques et techniques pour transformer les besoins des clients en solutions efficaces.