Étudiant - Service à la clientèle - Assurance individuelle

Sommaire

En tant qu’étudiant(e) au service à la clientèle en assurance individuelle, vous serez responsable de fournir ou d’obtenir, par téléphone ou par écrit, les informations liées aux contrats dans le cadre du suivi des dossiers d’assurance vie. Vous contribuerez activement au bon déroulement des opérations en effectuant les modifications contractuelles nécessaires dans les meilleurs délais.

Agent au service à la clientèle TSAG

Étudiant TSAG

• Recevoir les demandes de renseignements des clients ainsi que du personnel administratif des MGA (par téléphone ou par courriel), analyser la nature des requêtes et transmettre l’information appropriée;
• Communiquer avec les intervenants à l’interne (analystes aux réclamations, conseiller à l’administration des contrats) pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés;
• Analyser et approuver/refuser les demandes d’extension des délais, remboursement de frais ou autres exceptions conformément aux normes établies;
• Effectuer des suivis sur les dossiers incomplets auprès des clients et du personnel administratif des MGA;
• Agir à titre de personne ressource et apporter le support nécessaire auprès des autres secteurs afin de faire en sorte que les objectifs en matière de niveau de service soient constamment atteints ou dépassés;
• Participer activement à la bonne marche des opérations pour respecter les délais de service dans le processus des affaires en vigueur en effectuant des tâches administratives et de contrôle de qualité.

• Détenir au minimum un diplôme d'études collégiales
• Avoir des aptitudes pour le service à la clientèle
• Connaissance dans le traitement des nouvelles affaires en assurance vie individuelle est un atout.
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Les candidats sélectionnés devront se soumettre à un test d’anglais.

#S1

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

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