Technicien; ne) en soutien aux produits​/Product Support Technician

Position: Technicien(ne) en soutien aux produits // Product Support Technician
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Qui sommes-nous?  XNRGY Climate Systems est un chef de file nord-américain dans la conception durable et la fabrication avancée de systèmes de traitement d'air sur mesure. Notre mission est axée sur la recherche et le développement énergétique afin de contribuer à la réduction de l’empreinte carbone.
Sommaire du rôle  Le technicien au soutien des produits sera responsable de superviser et de coordonner le soutien technique visant l’amélioration de la qualité des produits sur les lignes d’assemblage et au sein du réseau de clients. Ce rôle exige une approche proactive de résolution de problèmes, une solide compréhension des principes d’ingénierie ainsi qu’une étroite collaboration avec les équipes multidisciplinaires afin d’améliorer l’efficacité manufacturière et la qualité des produits.
Rôle principal   Act as the primary technical support for manufacturing and services issues related to product design.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques survenant en production, en mettant en place des mesures correctives et préventives par la conception.
Coordonner le dépannage, l’analyse des causes fondamentales et les actions correctives pour les problèmes techniques signalés par les clients.
Collaboration interfonctionnelle   Travailler étroitement avec les équipes de conception, de qualité et de production afin d’assurer la fabricabilité et le respect des normes de qualité des produits.
Assurer la liaison entre les équipes d’ingénierie, de production et de service afin de garantir une communication fluide et une résolution rapide des problèmes de production.
Collaborer avec les gestionnaires de produits afin d’identifier et de résoudre les problèmes récurrents, tout en assurant l’amélioration continue des produits.
Documentation et conformité   S’assurer que toute la documentation d’ingénierie est exacte, complète et mise à jour à mesure que les processus évoluent.
Gérer et assurer le suivi du processus ECR ainsi que de l’implantation des ECN.
Assurance qualité et essais   Soutenir les processus de contrôle de la qualité pour les nouveaux produits et les produits modifiés.
Collaborer avec les équipes qualité afin de réaliser des analyses de causes fondamentales sur les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions pour prévenir leur réapparition.
Qualifications  Formation   Baccalauréat en génie mécanique, électrique, industriel ou dans un domaine connexe.
Expérience   Plus de 5 ans d’expérience en soutien à l’ingénierie et à la fabrication, incluant de l’expérience dans un rôle de leadership ou de coordination.
Compétences techniques   Solides compétences en résolution de problèmes et expérience pratique en analyse des causes fondamentales.
Compétences relationnelles   Excellentes aptitudes en communication et en leadership, avec de fortes habiletés relationnelles favorisant la collaboration interfonctionnelle.
Atouts clés  Esprit analytique   Capacité à comprendre rapidement des problématiques techniques complexes et à mettre en œuvre des solutions efficaces.
Proactivité et débrouillardise   Prend l’initiative de résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, en anticipant les besoins manufacturiers et en optimisant les processus.
Esprit de collaboration   Travaille efficacement avec des équipes multidisciplinaires afin d’assurer l’alignement entre les départements et le bon déroulement des opérations de production.
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