Specialiste Qualite, Service Client | Quality Specialist, Customer Services

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Job Description

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon , en plus d’être classée au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

Description du poste :

En tant que spécialiste de l’assurance de la qualité et de la conformité, vous devez vous assurer que la qualité des produits, des processus et des services du réseau d’après-marché et de département de service client de P&WC est conforme aux exigences internes et réglementaires et s'améliore continuellement.

Vous serez chargé(e) de gérer et de réaliser des audits internes du système qualité afin de valider la conformité des procédures opérationnelles internes du service client (CSOP) au plan de gestion de la qualité (QPM) via les plans de gestion de la qualité (QMSP) et les plans de gestion des actifs numériques (DAPM), en particulier ceux relatifs aux normes CAR 561 et CAR 521.

Vous pourrez être amené(e) à assurer la liaison avec d'autres auditeurs internes ou externes (par exemple, l'équipe d'audit qualité de l'entreprise (EQAT), TCCA, le client, l'organisme d'enregistrement, etc.) ainsi qu'avec les différentes entités de l'entreprise. Vous agirez également en tant que conseiller(ère) interne auprès de ces dernières.

De plus, vous serez responsable du suivi des non-conformités sur plusieurs sites de maintenance, de réparation et de révision (MRO), en étroite collaboration avec les responsables locaux. Cela inclut le signalement des non-conformités et le suivi de la clôture des demandes d'autorisation (RFA), notamment l'évaluation des analyses des causes profondes (RCCA) afin de garantir leur pertinence, leur robustesse et leur pérennité.

Vous veillerez également à ce que les résolutions relatives aux demandes d'autorisation soient finalisées dans les délais prescrits.

La capacite d’exercer un leadership d'influence est indispensable pour améliorer les processus qualités des différents MRO. Sans lien hiérarchique direct sur ceux-ci, cette approche permet de convaincre plutôt qu'imposer.

Activités quotidiennes :

• Préparation et réalisation d'audits internes du système qualité, en utilisant les outils, techniques et processus appropriés. Interprétation des exigences qualité et application de celles-ci pour évaluer les processus et fonctions de l'entité auditée. Documentation des constats (non-conformités, pistes d'amélioration, etc.) dans le système approprié et désignation des responsables et des échéances de résolution.

• Dans le cadre des audits externes, rôle d'intermédiaire et de facilitateur auprès des auditeurs externes ; soutien aux activités de suivi, notamment la mise en œuvre des actions correctives requises auprès des unités opérationnelles internes et des parties prenantes concernées.

• Suivi de l'avancement des demandes d'action corrective (CAR) ouvertes afin de garantir le suivi des tâches liées aux CAR dans les délais impartis ; envoi de communications « Action requise » pour assurer la résolution des CAR dans les délais prescrits ; fermeture…