Analista Tecnico Jr de Redes Fijas

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Analista Tecnico Jr de Redes Fijas Objetivo del puesto

Analizar y resolver problemas técnicos complejos que no son resueltos por los niveles 1 y 2 de soporte, que sean de afectación masiva, e investigando a profundidad los casos para lograr identificar la causa raíz y prevenir la recurrencia de estos con mucho foco en la experiencia de clientes.

Desarrollar y mantener los principales procedimientos para resolución de problemas técnicos de los Niveles 1 y 2 (COPS).Experiencia laboral y educación

Experiencia:

1 año como soporte de nivel 1 o 2 en COPS, o 2 años dentro de Field Service con experiencia en gestión de reclamos técnicos.Área:
Preferible en Telecomunicaciones, Análisis de datos o similar.

Educación:
Estudiante universitario de la carrera de Ing. Electrónica, Ing. Telecomunicaciones, Ing. Informática, Análisis de sistema, Redes y afines. (cursando últimos años)
Inglés:
Intermedio Disponibilidad horaria de Domingo a Viernes 11.00 hs a 20.00 hs.

Conocimientos Específicos

Atención al cliente Manejo de herramientas informáticas básicas:
Excel, Word, Google Earth, Power BI.Conocimiento en tecnologías de redes y servicios fijos: FTTH, HFC y DTHConocimientos de redes IP, modelo OSI, WiFi.Responsabilidades y tareas relevantes-Resolver problemas técnicos complejos-Analizar causa raíz de los problemas para evitar que se vuelva recurrente o de mayor impacto-Desarrollar e impulsar las soluciones a partir de las investigaciones e identificaciones de las causas raíz-Seguimiento y acompañamiento de implementaciones que resuelvan problemas o generen mejoras de servicio a mediano y largo plazo-Evitar la generación y ejecución de truckrolls innecesarios-Retroalimentar constantemente y desarrollar los principales procedimientos de resolución de casos a los soportes de nivel 1 y 2.

-Colaborar activamente en la documentación de casos conocidos para la elaboración de procedimientos y normas técnicas-Velar por la calidad de servicio en toda intervención técnica, monitoreando y asegurando a través de las plataformas que los clientes queden con los servicios dentro de los parámetros de red (incluyendo Wifi) establecidos.

-Analizar y escalar los problemas que deben ser resueltos en los niveles superiores de soporte (IT, Acceso Fijo, Transporte, Video Core)- Asegurar el buen estado de la red mediante el análisis con las herramientas de monitoreo y consulta de la red en todas las tecnologías.

- Prevenir los truckrolls innecesarios realizando trabajos de monitoreos preventivos y posterior derivación a los Regiones del Despacho/Planning/Call Center.

- Acompañar los trabajos de Rollout para la puesta en servicio de los nuevos Nodos de la red HFC y GPON garantizando la calidad de las instalaciones.

- Ser responsable de derivar a Planta Externa de inconvenientes en la Red (HFC/FTTH) y posibles modificaciones en el plano de la RED (Diseño).

- Generar una bitácora de problemas y soluciones para ser distribuido en el plantel Técnico como instrumento de formación.

- Generar instructivos de trabajo para casos complejos y/o nuevas tecnologías.

- Proponer mejoras de los proyectos (Búsqueda de Ruido, Ande, Clean Up y Mantenimiento Preventivo) buscando constantemente la mejora de la RED.Tigo is a company…