Switchboard operator

Description du poste

Le poste de standardiste est basé à Lugano. Le rôle comprend la réponse et la gestion des appels entrants, la fourniture d'informations conformément aux directives internes et externes, ainsi que le transfert des appels aux contacts appropriés et/ou la prise de messages précis lorsque cela est nécessaire. Le candidat doit être fluent en anglais, italien, français et allemand.

• Répondre aux appels entrants, accueillir les appelants, fournir des informations, transférer les appels ou prendre des messages selon les besoins
• Effectuer diverses tâches de saisie de données ou de traitement de texte, telles que la mise à jour des annuaires téléphoniques
• Effectuer des tâches administratives générales
• Gérer les informations sensibles de manière confidentielle

• Formation commerciale réussie
• Maîtrise de l'anglais et des langues nationales
• Environ 2 à 4 ans d'expérience professionnelle en tant que standardiste
• Excellentes compétences en gestion du temps, capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser les demandes provenant de diverses sources, travailler sous pression
• Écoute active : accorder toute son attention à ce que disent les autres, prendre le temps de comprendre les points soulevés, poser des questions appropriées et ne pas interrompre aux moments inopportuns
• Connaissance du pack Microsoft Office
• Présence communicative, digne de confiance, politesse
• Capacité à travailler en équipe et compétences d'écoute
• Recherche active de moyens pour aider les autres

Responsabilité :
Prendre en charge les tâches et les défis, ainsi que rechercher une amélioration continue

Pragmatisme : Être proactif pour livrer rapidement des résultats de haute qualité

Passion : Être engagé et viser l'excellence

Orientation solution :
Se concentrer sur les résultats pour le client et traiter les clients équitablement avec une conscience des risques

Orientation partenariat :
Promouvoir la collaboration et le travail d'équipe. Travailler ensemble avec un esprit entrepreneurial.