Collaboratore​/trice Helpdesk & Switchboard

Descrizione del ruolo

Per la nostra sede di Lugano siamo alla ricerca di un/a Collaboratore/trice Helpdesk & Switchboard
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La risorsa curerà la gestione e l'ottimizzazione dei punti di contatto operativi della Banca, supportando la clientela interna ed esterna sui canali digitali e gestendo i processi di abilitazione e sicurezza degli accessi.

• Gestione Identità e Accessi: supporto operativo nei processi di onboarding, offboarding o trasferimenti, gestione profili utente, abilitazioni e controllo degli accessi di sicurezza per il personale della Banca;
• supporto Canali Digitali & Clientela: assistenza operativa di primo livello per la clientela esterna E-Banking e per i flussi di Electronic Reporting, interfacciandosi con i partner tecnici;
• delivery e transizione Servizi: gestione operativa della distribuzione e di applicativi aziendali e dispositivi mobili;
• supporto alle Telecomunicazioni: monitoraggio e supporto nella gestione della telefonia aziendale (fissa, mobile, softphone e sistemi di collaborazione) in coordinamento con IT;
• ottimizzazione dei Processi: collaborazione attiva alla revisione e alla mappatura dei processi interni del reparto per migliorarne l'efficienza.

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico gestionale, project management, organizzativo o economico;
• buona conoscenza dei sistemi operativi, di Microsoft 365 e degli strumenti di Identity & Access Management;
• forte orientamento al cliente (interno ed esterno), ottime capacità comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e precisione nella gestione dei dati aziendali;
• ottima conoscenza della lingua italiana e dell'inglese. Costituisce forte titolo preferenziale la conoscenza di una seconda lingua nazionale;
• residenza in Ticino o disponibilità al trasferimento.

Settore:
Banca e servizi finanziari

Ruolo:
Informatica/Tecnologia

Gestisce altre persone:
No

Tipo di occupazione:
Contratto a tempo indeterminato