Junior Assistant It Support

Contratto:a tempo indeterminato, pari a21,25 ore settimanali.

Percentuale lavorativa
:50%

Retribuzione:CHF 2'250 lordi al mese, per
12 mensilità.

Orario:da lunedì a venerdì dalle 08.30 alle 12.45 - in base alle necessità del momento possono essere richiesti dei cambi di turno

Inizio:data da concordare

La figura riporterebbe direttamente all’IT Manager e avrebbe un ruolo chiave nel garantire la continuità, la sicurezza e l’efficienza dei servizi digitali utilizzati da studenti, docenti e personale amministrativo

Chi siamo

è un istituto di formazione superiore con tre campus in Canton Ticino e una comunità internazionale di studenti, docenti e personale. Il Dipartimento IT gestisce l'intera infrastruttura digitale: reti multi-sede, sistemi cloud Microsoft 365

EducationA5, Google Workspace, telefonia IP, piattaforma esami e un'infrastruttura server in continua evoluzione.

Siamo in fase di migrazione verso una soluzioneenterprise

Fortinet con connettività Swisscom EC L dedicata tra le sedi. È il momento giusto per entrare nel team e contribuire attivamente a un progetto concreto e stimolante.

Responsabilità principali

A — Supporto utenti e dispositivi

• Helpdesk di primo livello: hardware, software, account, connettività
• Imaging e deployment PC (Intune/Autopilot)
• Gestioneaccount in Microsoft Entra  e Google Workspace
• Installazione etroubleshootingapplicazioni istituzionali

B — Network, infrastruttura e cablaggio

• Monitoraggio LAN/WiFi/internet sui tre campus (Forti Gate, switch Dell EMC, APUniFi/FortiAP)
• Troubleshootingconnettività inter-sede EC L e VPN
• Supporto operativo server VMwarev
  
  Sphere/Hyper-V,SynologyNAS, backup giornalieri
• Cablaggio Ethernet, patch panel, rack management

C — Microsoft 365 Education A5 e Google Workspace

• Gestione utenti, licenze, gruppi eOUsin Microsoft Entra  e Google Workspace
• Exchange Online, SharePoint, One Drive, Microsoft Teams — troubleshooting econfigurazione
• Funzionalità A5: MFA,Conditional Access, DLP,eDiscovery,Autopilot
• Admin Center: M365, Exchange, Teams, Intune, Defender for Endpoint, Purview
• Google Workspace: sicurezza, Gmailrouting, Drivepermissions, 2FA enforcement

D — Sviluppo software e piattaforme

• Gestione e sviluppo interno della piattaforma esami: configurazione, integrazioni,troubleshooting
• Sviluppo e manutenzione di script e tool interni (Power Shell, Python)
• Integrazione API tra sistemi istituzionali (M365,Moodle, piattaforme esame)
• Supporto allo sviluppo e all'aggiornamento del LMSMoodle
• Utilizzo di strumenti AI e LLM per accelerare sviluppo e automazione IT

E — Cybersecurity e conformitànLPD

• Monitoraggio alert daForti
  
  Analyzer, Microsoft Sentinele Defender EDR
• Patch management,hardeningsistemi, gestione MFA e accessi privilegiati
• Supporto alla conformità con la normativa svizzera sulla protezione dei dati (nLPD/nDSG)
• Incidentresponse: rilevamento, documentazione, escalation

F — Telecomunicazioni VoIP

• Gestione estensioni e profili Mitel Mi Voice Office  400 (43 telefoni IP)
• Call routing, hunt groups, Microsoft Teams Phone
• Troubleshootingqualità voce

G — Documentazione e asset management

• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica
• Inventario hardware/software, licenze e garanzie
• Reportistica su interventi, manutenzioni e incidenti

Profilo richiesto

Formazione

• Bachelor / Laurea triennale in Informatica, Ingegneria Informatica, Reti, Sviluppo Software o equivalente
• In alternativa: HF/HES con esperienza pratica significativa in ambito IT e sviluppo
• Certificazioni apprezzate: AZ-900, MS-900, SC-900,CompTIANetwork+/Security+

Competenze tecniche — richieste

• Microsoft 365 / Microsoft Entra  — gestione utenti, licenze, Exchange, Teams,Intune
• Networking TCP/IP — VLAN, DHCP, DNS, routing,Wi Fi
• Windows Server / Active Directory — GPO,utenti, DNS, DHCP
• Sicurezza IT — MFA, patch management, antivirus/EDR, analisi log
• Scripting Power Shell / Python —automazionetask IT, scriptamministrativi
• Sviluppo software / API REST — integrazione sistemi, webapplication

Competenze tecniche — apprezzate

• Piattaforme LMS / esami — esperienza con Moodleo piattaforme d'esame
• AI e prompt engineering — utilizzo pratico di LLM per sviluppo e automazione IT
• Google Workspace — amministrazione base
• VMwarev
  
  Sphere/Hyper-V — concetti base di virtualizzazione
• Forti Gate/FortiAP— qualsiasi conoscenza (formazione interna disponibile)
• VoIP / SIP — concetti base

Lingue

• Italiano — fluente (lingua di lavoro principale)
• Inglese — tecnico, necessario per documentazione evendorsupport
• Francese — plus

Soft skills

• Problemsolving metodico: lettura log, formulazione ipotesi, test, documentazione
• Comunicazione chiara con utenti non tecnici
• Autonomia operativa e capacità di chiedere supporto quando necessario
• Attenzione ai dettagli nella documentazione
• Discrezione nella gestione di dati di studenti e personale