Technische Klantenservice medewerker

Je helpt klanten dagelijks met vragen over hosting, domeinnamen, e-mail en beveiliging. Denk aan het instellen van DNS-records, het oplossen van SSL-certificaatproblemen, het beheren van hostingpakketten via Plesk, en het ondersteunen bij Word Press-websites. Je werkt met tools als Team Viewer voor hulp op afstand en hebt affiniteit met e-mailconfiguratie (Microsoft 365/Exchange, IMAP/SMTP).

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat, en lost zowel administratieve als technische vragen zelfstandig op. Bij de echt complexe of specialistische vraagstukken schakel je door naar een specialist.

Je start met een uitgebreide onboarding. Op 28 augustus begint de eerste trainingsklas, waarin je alles leert over onze hostingplatformen, tools en processen.

Doorgroei op termijn mogelijk naar een specialistische rol.

Onze collega Morris:
"Mijn dag begint met een schone ticketbox en een kop koffie. Tijdens de dagstart bespreken we prioriteiten, storingen en wat goed gaat. Daarna duik ik in de klantvragen: soms simpele instellingen, soms ingewikkelde technische problemen. We helpen via mail, chat en telefoon en zorgen altijd voor een duidelijke, snelle én vriendelijke oplossing. En natuurlijk is er ook ruimte voor humor en gezelligheid!"

• Klanten voorzien van service via telefoon, e-mail en digitale kanalen
• Zelfstandig oplossen van administratieve, facturatie- en technische vragen
• DNS-records, SSL-certificaten en hostingpakketten (Plesk) beheren en troubleshooten
• Ondersteunen bij Word Press-websites en e-mailconfiguratie (M365/Exchange, IMAP/SMTP)
• Escaleren van complexe of specialistische vraagstukken naar een specialist
• Correct registreren en opvolgen van klantcontacten
• Bijdragen aan continue verbetering van processen en dienstverlening

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met IT, technologie en digitale dienstverlening
• Kennis van de hostingbranche is een pré
• Kennis van cPanel/Direct Admin is een pré

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Klant- en servicegericht, probleemoplossend vermogen
• Nauwkeurig, leergierig en digitaal vaardig
• Basiskennis van hosting/serverbeheer, e-mailprotocollen, DNS en beveiliging (SSL, malware-basisbegrip)

• Ervaring binnen Customer Service is een pré
• Bereid interne opleidingen te volgen
• Inzetbaar op meerdere klantcontactkanalen

• Geld. Natuurlijk.
• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van in je loonstrook.
• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- voor trainingen, cursussen of iets nieuws wat jij wilt leren.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG. Deze vergoeden wij uiteraard.