Medewerker Telefonie; KCC) Publiekszaken uren max. bruto

Gemeente Maassluis, een stad met 37.000 inwoners waar geschiedenis en scheepvaart samenkomen met nieuwe ideeën. Je komt terecht in een organisatie vol met trotse mensen, een plek waar we samen het verschil maken. Met ruim 300 medewerkers werken wij onder het motto: “Samen zijn wij Maassluis:
Investeren in een duurzame toekomst”.

Voor cluster Inwoners & Veiligheid zijn we op zoek naar een Medewerker Telefonie Klant Contact Centrum (KCC) die het team Publiekszaken voor 24 uur per week komt versterken.

Als Medewerker Telefonie ben je een belangrijk onderdeel van ons KCC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Maassluis. Met jouw klantgerichte en professionele aanpak help je mensen verder en draag je bij aan een toegankelijke en goede dienstverlening. Lees snel verder en ontdek hoe jij als Medewerker Telefonie het verschil kunt maken!

Als Medewerker Telefonie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, helpt mensen op weg en zorgt ervoor dat zij bij de juiste collega of afdeling terechtkomen wanneer dat nodig is.

• het oppakken van binnenkomende telefoongesprekken via 14 010, het verstrekken van informatie aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners en het doorverbinden van gesprekken naar de juiste collega of afdeling wanneer specialistische ondersteuning nodig is;
• informeren en adviseren bij uiteenlopende vragen, waarbij je actief gebruikmaakt van de gemeentelijke website om direct een passend antwoord of een eerste oplossing te bieden;
• plannen en inboeken van afspraken voor gemeentelijke producten en diensten;
• registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen;
• opstellen en vastleggen van heldere terugbelnotities, zodat collega’s inwoners en ondernemers goed kunnen terugbellen;
• registreren en afhandelen van meldingen van gevonden en verloren voorwerpen;
• afhandelen van webcare-vragen op sociale media die betrekking hebben op de gemeentelijke dienstverlening.

Je komt te werken binnen het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Maassluis. Vanuit het KCC ben je een belangrijke schakel tussen inwoners, ondernemers en de gemeentelijke organisatie.

Binnen het team Publiekszaken heerst een open en informele sfeer. Je werkt samen met betrokken collega's en verschillende afdelingen binnen de gemeente. Samen zorgen jullie ervoor dat vragen op een goede manier worden beantwoord en inwoners en ondernemers weten waar zij terechtkunnen. Er is ruimte voor eigen initiatief, ontwikkeling en het delen van ideeën. We vertrouwen op jouw kennis, talent en aanpak.

Wij zoeken een klantgerichte collega die energie krijgt van contact met inwoners en ondernemers en wil bijdragen aan een professionele, toegankelijke en servicegerichte dienstverlening. Je vindt het leuk om mensen verder te helpen, denkt in oplossingen en weet ook in drukke situaties rustig, vriendelijk en zorgvuldig te blijven.

Je communiceert helder en begrijpelijk en kunt goed schakelen tussen verschillende vragen, werkzaamheden en systemen. Daarbij houd je het overzicht en zorg je ervoor dat inwoners, ondernemers en andere betrokkenen op een passende manier worden geholpen. Je werkt prettig samen met collega’s en levert vanuit een positieve en betrokken houding een waardevolle bijdrage aan het team.

• minimaal een afgeronde vmbo-opleiding en minimaal één jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld in een klantgerichte of dienstverlenende functie;
• uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• een klantgerichte en…